§ 38
změněno 1. 10. 2020 zákonem 374/2020 Sb.
§ 38 (1) K uplatňování práv vůči dopravci je oprávněn ten, kdo předloží originál jízdenky jízdního dokladu, případně dalšího dokladu potřebného k prokázání nároku na uplatnění práva, nebo zavazadlového lístku; zní jde-li jízdenka na držitele o nepřenosný jízdní doklad (§ 4 odst. 3), je oprávněným držitel ztotožněný cestující. (2) Práva z přepravní smlouvy o přepravě osob uplatňuje oprávněný se uplatňují u dopravce, u něhož skutečnost zakládající uplatnění práva se kterým byla uzavřena přepravní smlouva, nebo který se podílel na plnění přepravní smlouvy v případě plnění více dopravců. Uplatnit právo z přepravní smlouvy o přepravě osob nastala, a to je možné v místech k tomu dopravcem určených ve smluvních přepravních podmínkách. (3) Právo z přepravní smlouvy o přepravě cestovních zavazadel uplatňuje oprávněný u dopravce, který cestovní zavazadlo vydal nebo měl vydat, a to v místech k tomu dopravcem určených ve smluvních přepravních podmínkách. (4) Práva z přepravní smlouvy se uplatňují písemnou žádostí s uvedením důvodů a výše požadované náhrady. Jde-li o vrácení jízdného nebo jiných částek z přepravy cestujících, další způsoby uplatňování práva z přepravní smlouvy může být žádost podána i ústně stanovit dopravce ve smluvních přepravních podmínkách.