§ 258
změněno 1. 7. 2022 zákonem 129/2022 Sb.
§ 258 Vyřizování stížností a reklamací (1) Poskytovatel poskytne uživateli odpověď na jeho vyřídí stížnost nebo reklamaci v souvislosti s poskytováním uživatele týkající se poskytování platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Na žádost uživatele poskytovatel poskytne odpověď v listinné podobě. (2) Brání-li poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli odpovědět na vyřídit stížnost nebo reklamaci v době ve lhůtě podle odstavce 1, sdělí uživateli v době podle odstavce 1 této lhůtě překážky, které mu ve včasné odpovědi včasném vyřízení brání, a odpoví stížnost nebo reklamaci vyřídí nejpozději do 35 pracovních dnů po dni jejich obdržení stížnosti nebo reklamace. (3) Na vyřizování stížností a reklamací poskytovatelem služby dynamické směny měn se odstavce 1 a 2 použijí obdobně.