§ 9
změněno 1. 7. 2006
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality elektřiny (1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny je prověření oprávněnosti reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka na kvalitu elektřiny a písemné vyrozumění dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka provozovateli distribuční soustavy. (2) Je-li reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka po prověření shledána provozovatelem distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění dodavateli sdružené služby nebo konečnému zákazníkovi určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality elektřiny, jinak není standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny dodržen. (3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace kvality elektřiny poskytuje provozovatel distribuční soustavy konečnému zákazníkovi náhradu ve výši 1 000 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 25 000 Kč.