§ 15
změněno 27. 2. 2010 zákonem 41/2010 Sb.
§ 15 Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny výměny měřicího zařízení a vyrovnání plateb (1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny výměny měřicího zařízení a vyrovnání plateb je a) zpracování a zaslání písemného vyřízení reklamace dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka na měření dodávky elektřiny s vysvětlením příčin problémů s měřením, a to výměna měřicího zařízení do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušnému provozovateli, kdy provozovatel distribuční soustavy obdržel písemnou žádost zákazníka o výměnu měřicího zařízení, b) sjednání termínu prohlídky a uskutečnění prohlídky předávacího nebo odběrného místa za účelem odstranění problémů s měřením a případně výměna měřicího zařízení a zajištění jeho přezkoušení, o kterém rozhodne příslušný provozovatel distribuční soustavy nebo o něj případně požádá konečný zákazník měřicího zařízení tak, aby ve lhůtě do 30 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace výměny měřicího zařízení provozovatel distribuční soustavy písemně informoval dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka o výsledku přezkoušení měřicího zařízení, a c) vypořádání rozdílu v platbách do 10 dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle písmene a) nebo b) v případech, je-li na základě vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny že byl zjištěn podle písmene a) nebo b) přeplatek v uhrazených platbách; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovní služby, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem distribuční soustavy příslušná částka ve prospěch dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka poukázána. (2) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny výměny měřicího zařízení a vyrovnání plateb poskytuje příslušný provozovatel distribuční soustavy konečnému zákazníkovi náhradu ve výši 500 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 20 24 000 Kč.