§ 18
změněno 27. 2. 2010 zákonem 41/2010 Sb.
§ 18 Standard dodržení termínu schůzky s konečným se zákazníkem (1) Standardem dodržení termínu schůzky s konečným se zákazníkem, vyžádané provozovatelem distribuční soustavy, je dodržení termínu schůzky s konečným se zákazníkem dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou konečného zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se konečný zákazník s provozovatelem distribuční soustavy nedohodnou jinak. (2) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky s konečným se zákazníkem se nepovažuje, pokud provozovatel distribuční soustavy oznámí konečnému zákazníkovi nejméně 1 kalendářní den před dohodnutým termínem schůzky její odložení a odložení náležitě zdůvodní. (3) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky s konečným se zákazníkem poskytuje provozovatel distribuční soustavy náhradu ve výši 2 000 400 Kč za každý jednotlivý případ nedodržení standardu.