§ 6
změněno 1. 1. 2012 zákonem 396/2011 Sb.
§ 6 Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu (1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu je prověření oprávněnosti reklamace konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby na kvalitu plynu a písemné vyrozumění konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby provozovateli přepravní nebo distribuční soustavy. (2) Je-li reklamace konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby po prověření shledána provozovatelem přepravní nebo distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění konečnému zákazníkovi nebo dodavateli sdružené služby určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality plynu. (3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu poskytne provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy konečnému zákazníkovi za každý i započatý den prodlení náhradu ve výši a) 250 375 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost,; celkový úhrn náhrad činí nejvýše však 2 500 3 750 Kč, b) 600 1 250 Kč pro kategorii střední odběratel,; celkový úhrn náhrad činí nejvýše však 12 25 000 Kč, c) 1 250 2 200 Kč pro kategorii velkoodběratel,; celkový úhrn náhrad činí nejvýše však 25 44 000 Kč.