Vyhláška o technických podrobnostech, rozsahu a způsobu poskytování doplňkových služeb

§ 1

účinné od 1. 7. 2023Podrobný rozpis účtů

účinné od 1. 7. 2023(1) Podrobný rozpis účtů s vyúčtováním ceny obsahujícím rozpis využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby (dále jen „rozpis“), které předloží poskytovatel univerzální služby (dále jen „poskytovatel“), obsahuje

1. účinné od 1. 7. 2023a) telefonní číslo, pokud bylo pro službu přiděleno,
2. účinné od 1. 7. 2023b) označení sjednaného cenového plánu,
3. účinné od 1. 7. 2023c) vymezení zúčtovacího období datem prvního a posledního dne zúčtovacího období,
4. účinné od 1. 7. 2023d) údaj o čase, ve kterém byl převzat stav záznamového zařízení poskytovatele v posledním dnu zúčtovacího období, pokud k převzetí stavu nedošlo ve 24.00 hodin,
5. účinné od 1. 7. 2023e) v případě hlasové komunikační služby rozpis jednotlivých volání, pokud za ně není ve vymezeném zúčtovacím období účtována paušální cena, v členění
   1. účinné od 1. 7. 20231. volané telefonní číslo, případně jiný údaj jednoznačně identifikující volání,
   2. účinné od 1. 7. 20232. začátek volání uvedením data, hodiny a minuty,
   3. účinné od 1. 7. 20233. účtovaná délka volání ve specifikovaných měrných jednotkách,
   4. účinné od 1. 7. 20234. rozlišení provozu na silný, slabý, popřípadě jiný u každého jednotlivého volání, pokud takové rozlišení poskytovatel uplatňuje,
   5. účinné od 1. 7. 20235. rozlišení volání podle sítě, ve které je volání ukončeno, pokud se ceny volání do těchto sítí liší,
   6. účinné od 1. 7. 20236. účtovaná cena jednotlivého volání v korunách českých, s uvedením, zda se jedná o cenu s daní nebo bez daně z přidané hodnoty,

1. účinné od 1. 7. 2023f) v případě využívání služby přístupu k internetu rozpis jednotlivých připojení ke službě, pokud nejsou zpoplatněny formou paušální ceny ve vymezeném zúčtovacím období, v členění
   1. účinné od 1. 7. 20231. datum, ve kterém došlo k započetí připojení,
   2. účinné od 1. 7. 20232. objem spotřebovaných dat během připojení s uvedením měrné jednotky,

1. účinné od 1. 7. 2023g) informace o počtu nevyužitých jednotek převedených z minulého nebo do následujícího zúčtovacího období, pokud jsou převáděny,
2. účinné od 1. 7. 2023h) sazbu daně z přidané hodnoty, je-li poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty,
3. účinné od 1. 7. 2023i) účtovanou částku celkem za všechna uskutečněná volání podle písmene e) a účtovanou částku celkem za celkový spotřebovaný objem dat podle písmene f) v korunách českých ve vymezeném zúčtovacím období a dále součtové částky v členění podle jednotlivých položek platného ceníku s uvedením celkové částky bez daně z přidané hodnoty, daně z přidané hodnoty a celkové částky s daní z přidané hodnoty,
4. účinné od 1. 7. 2023j) zúčtování záloh, přeplatků nebo nedoplatků,
5. účinné od 1. 7. 2023k) datum splatnosti vyúčtované částky,
6. účinné od 1. 7. 2023l) informace o způsobu uplatnění reklamace včetně údaje o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit,
7. účinné od 1. 7. 2023m) datum zániku závazku ze smlouvy a datum, kdy dojde ke změně cenového plánu nebo ceny, je-li taková změna cenového plánu nebo ceny sjednána, nebo k ní došlo postupem podle § 63b odst. 5 zákona o elektronických komunikacích a
8. účinné od 1. 7. 2023n) je-li součástí vyúčtování cena za balíček služeb nebo balíček služeb a koncového zařízení ve smyslu § 63c zákona o elektronických komunikacích, informaci tom, které služby a zařízení jsou v rámci balíčku poskytovány.

účinné od 1. 7. 2023(2) Je-li rozpis vystavován k více než jedné přípojce, k více než jedné účastnické stanici nebo k více než jednomu telefonnímu číslu, musí obsahovat položky podle odstavce 1 písm. a) až g) ke každé z těchto přípojek, účastnických stanic nebo ke každému telefonnímu číslu. Obdobně se postupuje, je-li u jedné přípojky nebo účastnické stanice využíváno více telefonních čísel.

§ 2

účinné od 1. 7. 2023Bezplatné selektivní blokování odchozích volání, textových zpráv nebo multimediálních zpráv anebo jiných podobných aplikací se zvýšenou sazbou

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel umožní na základě požadavku spotřebitele využívat službu bezplatného selektivního blokování odchozích volání a odesílání prémiových textových nebo multimediálních zpráv nebo, je-li to technicky proveditelné, přístupu k jiným podobným aplikacím se zvýšenou sazbou

1. účinné od 1. 7. 2023a) na všechna telefonní čísla,
2. účinné od 1. 7. 2023b) na telefonní čísla služeb s vyjádřenou cenou s přístupovými kódy 900, 905, 906, 908, 909 a 976,
3. účinné od 1. 7. 2023c) na mezinárodní telefonní čísla,
4. účinné od 1. 7. 2023d) na telefonní čísla nebo typy čísel s vyšší cenou, než je běžná cena volání a běžná cena odesílaných textových a multimediálních zpráv, jsou-li tyto běžné ceny obsaženy ve sjednaném cenovém plánu.

účinné od 1. 7. 2023(2) Poskytovatel umožní spotřebiteli uplatnit požadavek na aktivaci nebo deaktivaci služby bezplatně

1. účinné od 1. 7. 2023a) v elektronické podobě, alespoň jedním z těchto způsobů:
   1. účinné od 1. 7. 20231. ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,
   2. účinné od 1. 7. 20232. nastavením v telefonu pomocí kódů pro blokování služeb,

1. účinné od 1. 7. 2023b) na zákaznické lince a
2. účinné od 1. 7. 2023c) v provozovně.

účinné od 1. 7. 2023(3) Poskytovatel aktivuje nebo deaktivuje služby podle odstavce 1 do 1 pracovního dne ode dne uplatnění požadavku spotřebitelem. Poskytovatel bezodkladně informuje spotřebitele o tom, že byla služba aktivována nebo deaktivována, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán se spotřebitelem.

§ 3

účinné od 1. 7. 2023Systémy předplatného

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel umožní spotřebiteli úhradu služeb přístupu k veřejné komunikační síti, využívání přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby prostřednictvím platby předem formou předplatného. O této možnosti úhrady služeb informuje poskytovatel spotřebitele před uzavřením smlouvy.

účinné od 1. 7. 2023(2) Úhradu služeb formou předplatného umožní poskytovatel od počátku uzavření smlouvy se spotřebitelem nebo v průběhu jejího trvání, a to po sjednání této formy úhrady na návrh spotřebitele.

účinné od 1. 7. 2023(3) Poskytovatel poskytne informace o stavu a podmínkách čerpání předplatného pro úhradu služeb způsobem pro komunikaci, který byl sjednán se spotřebitelem při uzavření smlouvy o poskytování služeb podle odstavce 1 v rozsahu

1. účinné od 1. 7. 2023a) výše předplatného a datum jeho složení,
2. účinné od 1. 7. 2023b) výše každé jednotlivé částky hrazené z předplatného,
3. účinné od 1. 7. 2023c) aktuální zůstatek předplatného.

účinné od 1. 7. 2023(4) Pokud poskytovatel uplatňuje podmínky omezující platnost předplatného, uvede je ve smlouvě uzavřené se spotřebitelem.

účinné od 1. 7. 2023(5) Poskytovatel upozorní spotřebitele na vypršení doby platnosti předplatného včas, nejpozději 7 dní před vypršením platnosti předplatného a na vyčerpání předplatného způsobem pro komunikaci, který byl sjednán se spotřebitelem při uzavření smlouvy o poskytování služeb podle odstavce 1.

účinné od 1. 7. 2023(6) Na vrácení zůstatku předplatného v případě ukončení smlouvy o využívání služby z jiného důvodu než při přechodu spotřebitele k jinému poskytovateli se uplatní obdobně podmínky podle § 34 odst. 10 zákona o elektronických komunikacích.

§ 4

účinné od 1. 7. 2023Postupné splácení ceny za připojení

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel umožní spotřebiteli splácet sjednanou cenu za připojení k veřejné komunikační síti v případě vzniku odůvodnitelné potřeby postupného splácení ceny z důvodu vyšších než obvyklých nákladů na připojení k veřejné komunikační síti, které souvisejí zejména s dobudováním komunikační sítě při zřízení nebo přeložení služby.

účinné od 1. 7. 2023(2) Podrobnosti o postupném splácení ceny za připojení k veřejné komunikační síti poskytovatel se spotřebitelem dohodne v rozpisu splátek, který obsahuje

1. účinné od 1. 7. 2023a) celkovou částku za připojení, která není vyšší než celkové náklady účelně vynaložené na zřízení připojení k veřejné komunikační síti, a celkovou dobu splácení,
2. účinné od 1. 7. 2023b) výši a datum splatnosti jednotlivých splátek, které v jednotlivých měsících nesmí přesáhnout
   1. účinné od 1. 7. 20231. 5 % z průměrné hrubé měsíční mzdy za poslední kalendářní rok, za který je hodnota dostupná, v kraji, ve kterém je služba podle odstavce 1 zřizována, pokud cena za připojení k veřejné komunikační síti nepřesahuje takovou průměrnou hrubou měsíční mzdu, nežádá-li spotřebitel po prokazatelném poučení poskytovatelem o této výši splátek splátku vyšší,
   2. účinné od 1. 7. 20232. 10 % z průměrné hrubé měsíční mzdy za poslední kalendářní rok, za který je hodnota dostupná, v kraji, ve kterém je služba podle odstavce 1 zřizována, pokud cena za připojení k veřejné komunikační síti je rovna nebo přesahuje takovou průměrnou hrubou měsíční mzdu, nežádá-li spotřebitel po prokazatelném poučení poskytovatelem o této výši splátek splátku vyšší.

účinné od 1. 7. 2023(3) Poskytovatel se spotřebitelem dále dohodnou tyto podmínky postupného splácení ceny za připojení k veřejné komunikační síti:

1. účinné od 1. 7. 2023a) způsob poskytování informací o průběhu splácení dlužných částek, zejména o výši zůstatku zbývajícího ke splacení, nebo možnost získávání těchto informací,
2. účinné od 1. 7. 2023b) podmínky související s prodlením se splátkami,
3. účinné od 1. 7. 2023c) podmínky úhrady nákladů účelně vynaložených poskytovatelem na zřízení připojení k veřejné komunikační síti v případě odstoupení spotřebitele od požadavku na zřízení připojení k veřejné komunikační síti po uzavření smlouvy.

§ 5

účinné od 1. 7. 2023Poradenství ohledně sazeb

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel umožní spotřebiteli bezplatně uplatnit požadavky na informace o alternativních cenově výhodnějších nabídkách alespoň prostřednictvím zákaznické linky a v provozovně.

účinné od 1. 7. 2023(2) Poskytovatel doporučí spotřebiteli alternativní nabídky jím poskytovaných služeb, které jsou pro spotřebitele cenově výhodnější oproti jím využívaným službám, pokud jimi disponuje, a to na základě zjištěné spotřeby služeb využívaných spotřebitelem za poslední 3 kalendářní měsíce nebo na základě informací o spotřebě služeb od spotřebitele.

§ 6

účinné od 1. 7. 2023Kontrola nákladů

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel bezplatně upozorní spotřebitele v případě neobvyklého nebo nadměrně zvýšeného využívání služeb podle § 38 odst. 2 písm. a) a b) zákona o elektronických komunikacích během zúčtovacího období, které má vliv na výdaje spotřebitele, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán při uzavření smlouvy o poskytování služby.

účinné od 1. 7. 2023(2) Poskytovatel umožní spotřebiteli bezplatnou kontrolu výdajů, pokud jsou účtovány na základě objemu spotřebovaných jednotek či doby spojení v rámci zúčtovacího období, a to prostřednictvím

1. účinné od 1. 7. 2023a) nastavení finančního limitu pro zasílání upozornění při jeho dosažení,
2. účinné od 1. 7. 2023b) nastavení procenta finančního limitu podle písmene a) pro zasílání upozornění při jeho dosažení,
3. účinné od 1. 7. 2023c) zajištění přístupu k vyúčtování služeb spotřebitele prostřednictvím webové nebo mobilní samoobslužné aplikace v případě ukončení smluvního vztahu po dobu, po kterou lze uplatnit reklamaci vyúčtovaných služeb.

účinné od 1. 7. 2023(3) Poskytovatel umožní spotřebiteli kontrolu nákladů při využívání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací bezplatně

1. účinné od 1. 7. 2023a) ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,
2. účinné od 1. 7. 2023b) na zákaznické lince a
3. účinné od 1. 7. 2023c) v provozovně.

§ 7

účinné od 1. 7. 2023Deaktivace vyúčtování třetích stran

účinné od 1. 7. 2023(1) Poskytovatel umožní na základě požadavku spotřebitele deaktivovat možnost vyúčtování služeb poskytovaných třetími stranami, a to zablokováním plateb za zboží a služby poskytované třetími stranami formou jejich přímé fakturace poskytovatelem na základě pokynu spotřebitele daného textovou zprávou, voláním nebo po internetu, například ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci.

účinné od 1. 7. 2023(2) Úprava deaktivace vyúčtování služeb třetích stran se nepoužije u služeb, jejichž zablokování lze uskutečnit v rozsahu a způsobem podle § 2.

účinné od 1. 7. 2023(3) Poskytovatel umožní spotřebiteli uplatnit požadavek na deaktivaci nebo aktivaci vyúčtování třetích stran bezplatně

1. účinné od 1. 7. 2023a) ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,
2. účinné od 1. 7. 2023b) na zákaznické lince a
3. účinné od 1. 7. 2023c) v provozovně.

účinné od 1. 7. 2023(4) Poskytovatel aktivuje nebo deaktivuje služby podle odstavce 1 do 1 pracovního dne ode dne uplatnění požadavku spotřebitelem. Poskytovatel bezodkladně informuje spotřebitele o tom, že byla služba aktivována nebo deaktivována, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán se spotřebitelem při uzavření smlouvy o poskytování služeb.