Platné znění

Vyhláška o standardech kvality poskytovaných služeb podle zákona o obětech trestných činů

účinné od 5. 6. 2013

účinné od 5. 6. 2013119

účinné od 5. 6. 2013VYHLÁŠKA

účinné od 5. 6. 2013ze dne 7. května 2013

účinné od 5. 6. 2013o standardech kvality poskytovaných služeb podle zákona o obětech trestných činů

účinné od 5. 6. 2013Ministerstvo spravedlnosti stanoví podle § 49 písm. f) zákona č. 45/2013 Sb., o obětech trestných činů a o změně některých zákonů (zákon o obětech trestných činů):

účinné od 5. 6. 2013

§ 1

Odkaz účinné od 5. 6. 2013§ 1

účinné od 5. 6. 2013(1) Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování právních informací jsou uvedeny v příloze č. 1 k této vyhlášce.

účinné od 5. 6. 2013(2) Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování restorativních programů jsou uvedeny v příloze č. 2 k této vyhlášce.

§ 2

Odkazúčinné od 5. 6. 2013
účinné od 5. 6. 2013

účinné od 5. 6. 2013Tato vyhláška nabývá účinnosti patnáctým dnem po jejím vyhlášení.

účinné od 5. 6. 2013
účinné od 5. 6. 2013Ministr:
účinné od 5. 6. 2013JUDr. Blažek, Ph.D., v. r.
účinné od 5. 6. 2013
účinné od 5. 6. 2013

Příloha č. 1

účinné od 5. 6. 2013 k vyhlášce č. 119/2013 Sb.

účinné od 5. 6. 2013Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování právních informací

  1. účinné od 5. 6. 20131. Kritéria upravující vztahy mezi akreditovaným subjektem a obětí
    1. účinné od 5. 6. 2013a) Základní kritéria
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má definováno a zveřejněno své poslání, cíle a zásady; v souladu s tímto posláním, cíli a zásadami akreditovaný subjekt jedná.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanoven druh služby, kterou poskytuje.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt má stanoven okruh obětí, kterým má být služba poskytována.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt má popsanou realizaci poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013b) Kritéria v oblasti ochrany práv obětí a dalších osob
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt při poskytování služeb nepostupuje diskriminačně.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt respektuje právo na ochranu soukromí oběti i dalších osob, dodržuje povinnost mlčenlivosti a zpracovává pouze ty údaje, které jsou nezbytně nutné pro zajištění kvalitní služby.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt nakládá s údaji o obětech a dalších osobách v souladu s právními předpisy.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt respektuje důstojnost oběti a přistupuje k ní šetrně a zdvořile a přihlíží k jejímu věku, zdravotnímu a psychickému stavu, rozumové vyspělosti a kulturní identitě.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v přiměřeném čase.
    1. účinné od 5. 6. 2013c) Kritéria v oblasti poskytování informací oběti
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro poskytování informací obětem o nabízených službách; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech podle zákona o obětech trestných činů.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech jako poškozeného podle trestního řádu.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt informuje oběť o průběhu trestního řízení a o jejím postavení jako poškozeného a svědka v něm.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat akreditovanému subjektu stížnost, není-li spokojena s poskytovanou službou.
      6. účinné od 5. 6. 20136. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat Ministerstvu spravedlnosti stížnost, nedodržuje-li akreditovaný subjekt podmínky akreditace.
      7. účinné od 5. 6. 20137. Akreditovaný subjekt informuje oběť v jazyce a formě podle zákona o obětech trestných činů.
    1. účinné od 5. 6. 2013d) Kritéria upravující postup akreditovaného subjektu před poskytnutím právní informace
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla upravující jednání se zájemci o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt před poskytnutím právní informace seznámí zájemce se všemi podmínkami, za nichž je služba poskytována, a postupuje tak, aby zájemce informacím rozuměl.
    1. účinné od 5. 6. 2013e) Kritéria zabraňující střetu zájmů
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zjišťování, zda při poskytování právní informace nedojde ke střetu zájmů mezi jednotlivými zájemci o poskytovanou službu a oběťmi; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla zabraňující střetu zájmů mezi akreditovaným subjektem a obětí; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
    1. účinné od 5. 6. 2013f) Kritéria týkající se podávání stížností na kvalitu poskytované služby
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro přijímání stížností; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt podané stížnosti vyřizuje a o vyřízení vede evidenci.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Podání stížnosti není oběti na újmu.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt zjišťuje spokojenost obětí s poskytovanými službami.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt přijímá na základě zjištěných skutečností potřebná opatření k odstranění nedostatků poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013g) Kritéria týkající se vedení a uchovávání dokumentace
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro vedení dokumentace o poskytované službě včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace a tato pravidla jsou stanovena s přihlédnutím k právu na ochranu osobnosti oběti a dalších osob; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uchovávání dokumentace; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt vede dokumentaci o neposkytnutí právní informace a o důvodech, proč nebyla poskytnuta.
    1. účinné od 5. 6. 2013h) Další kritéria
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jiných akreditovaných subjektech poskytujících právní informace a o střediscích Probační a mediační služby v případě, že neposkytuje požadovaný druh služby; akreditovaný subjekt informuje oběť o dalších službách, je-li to s ohledem na její potřeby nutné.
  1. účinné od 5. 6. 20132. Kritéria upravující personální zabezpečení
    1. účinné od 5. 6. 2013a) Kritéria personálního a organizačního zajištění
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovenu vnitřní organizační strukturu.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanoveny odpovídající kvalifikační požadavky pro jednotlivé zaměstnance.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Struktura a počet pracovních míst odpovídají cílům a rozsahu poskytovaných služeb.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt má stanovena vnitřní pravidla pro přijímání na pracovní místa.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla, prostřednictvím kterých odborně způsobilá osoba garantuje úroveň služeb spočívajících v poskytování právních informací, neposkytuje-li právní informace přímo odborně způsobilá fyzická osoba. Akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      6. účinné od 5. 6. 20136. Akreditovaný subjekt, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s akreditovaným subjektem v základním pracovněprávním vztahu (dále jen „externista“), má stanovena pravidla pro jejich působení při poskytování služeb, díky nimž jejich působení nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013b) Kritéria upravující profesní rozvoj zaměstnanců
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro pravidelné hodnocení odbornosti zaměstnanců, která slouží ke zjišťování jejich individuálních vzdělávacích potřeb; na základě tohoto hodnocení přijímá potřebná opatření.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt má stanoven program vzdělávání a pravidelného proškolování zaměstnanců a externistů v souladu s potřebami rozvoje kvality poskytovaných služeb.
  1. účinné od 5. 6. 20133. Kritéria upravující provozní zabezpečení
    1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v materiálních, technických a hygienických podmínkách, které jsou přiměřené druhu poskytované služby.
účinné od 5. 6. 2013

Příloha č. 2

účinné od 5. 6. 2013 k vyhlášce č. 119/2013 Sb.

účinné od 5. 6. 2013Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování restorativních programů

  1. účinné od 5. 6. 20131. Kritéria upravující vztahy mezi akreditovaným subjektem a obětí
    1. účinné od 5. 6. 2013a) Základní kritéria
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má definováno a zveřejněno své poslání, cíle a zásady; v souladu s tímto posláním, cíli a zásadami akreditovaný subjekt jedná.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanoven druh služby, kterou poskytuje.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt má stanoven okruh obětí, kterým má být služba poskytována.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt má popsanou realizaci a proces poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013b) Kritéria v oblasti ochrany práv obětí a dalších osob
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt při poskytování služeb nepostupuje diskriminačně.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt respektuje právo na ochranu soukromí oběti i dalších osob, dodržuje povinnost mlčenlivosti a zpracovává pouze ty údaje, které jsou nezbytně nutné pro zajištění kvalitní služby.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt nakládá s údaji o obětech a dalších osobách v souladu s právními předpisy.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt respektuje důstojnost oběti a přistupuje k ní šetrně a zdvořile a přihlíží k jejímu věku, zdravotnímu a psychickému stavu, rozumové vyspělosti a kulturní identitě.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v přiměřeném čase.
    1. účinné od 5. 6. 2013c) Kritéria v oblasti poskytování informací oběti
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro poskytování informací obětem o nabízených službách; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech podle zákona o obětech trestných činů.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech jako poškozeného podle trestního řádu.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt informuje oběť o průběhu trestního řízení a o jejím postavení jako poškozeného a svědka v něm.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat akreditovanému subjektu stížnost, není-li spokojena s poskytovanou službou.
      6. účinné od 5. 6. 20136. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat Ministerstvu spravedlnosti stížnost, nedodržuje-li akreditovaný subjekt podmínky akreditace.
      7. účinné od 5. 6. 20137. Akreditovaný subjekt informuje oběť v jazyce a formě podle zákona o obětech trestných činů.
    1. účinné od 5. 6. 2013d) Kritéria upravující postup akreditovaného subjektu před uzavřením smlouvy o účasti v restorativním programu
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla upravující jednání se zájemci o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt před uzavřením smlouvy se zájemcem projedná požadavky, které na službu má, a cíl, kterého by podle představ zájemce mělo být po poskytnutí služby dosaženo; poskytování služby je plánováno s ohledem na zájemcovy potřeby.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla, jak reagovat v případě, že se v průběhu poskytování služby změní cíl, kterého chce oběť dosáhnout, či dojde k jiné podstatné změně; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt seznámí zájemce před uzavřením smlouvy se všemi podmínkami, za nichž je služba poskytována.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      6. účinné od 5. 6. 20136. Akreditovaný subjekt při uzavírání smlouvy postupuje tak, aby zájemce postupu rozuměl.
    1. účinné od 5. 6. 2013e) Kritéria zabraňující střetu zájmů
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má vytvořena pravidla pro zjišťování, zda při poskytování služby nedojde ke střetu zájmů mezi jednotlivými zájemci o poskytovanou službu a oběťmi; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla zabraňující střetu zájmů mezi akreditovaným subjektem a obětí; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
    1. účinné od 5. 6. 2013f) Kritéria týkající se podávání stížností na kvalitu poskytované služby
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro podávání stížností; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt podané stížnosti vyřizuje a o vyřízení vede evidenci.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Podání stížnosti stížnosti není oběti na újmu.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt zjišťuje spokojenost obětí s poskytovanými službami.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt přijímá na základě zjištěných skutečností potřebná opatření k odstranění nedostatků poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013g) Kritéria týkající se vedení a uchovávání dokumentace
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro vedení dokumentace o poskytované službě včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace a tato pravidla jsou stanovena s přihlédnutím k právu na ochranu osobnosti oběti a dalších osob; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uchovávání dokumentace; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt vede dokumentaci o odmítnutých zájemcích o poskytnutí služby a o důvodech odmítnutí.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt má stanoveno pravidlo, že smlouva o účasti oběti v restorativním programu musí být uzavírána písemně; akreditovaný subjekt podle tohoto pravidla postupuje.
    1. účinné od 5. 6. 2013h) Další kritéria
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jiných akreditovaných subjektech poskytujících restorativní programy a o střediscích Probační a mediační služby v případě, že neposkytuje požadovaný druh služby, akreditovaný subjekt informuje oběť o dalších službách, je-li to s ohledem na její potřeby nutné.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt podporuje oběti v kontaktech s přirozeným sociálním prostředím.
  1. účinné od 5. 6. 20132. Kritéria upravující personální zabezpečení
    1. účinné od 5. 6. 2013a) Kritéria personálního a organizačního zajištění
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovenu vnitřní organizační strukturu.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanoveny odpovídající kvalifikační požadavky pro jednotlivé zaměstnance.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Struktura a počet pracovních míst odpovídají cílům a rozsahu poskytovaných služeb.
      4. účinné od 5. 6. 20134. Akreditovaný subjekt má stanovena vnitřní pravidla pro přijímání na pracovní místa.
      5. účinné od 5. 6. 20135. Akreditovaný subjekt, pro kterého vykonávají činnost externisté, má stanovena pravidla pro jejich působení při poskytování služeb, díky nimž jejich působení nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb.
    1. účinné od 5. 6. 2013b) Kritéria upravující profesní rozvoj zaměstnanců
      1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.
      2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro pravidelné hodnocení odbornosti zaměstnanců, která slouží ke zjišťování jejich individuálních vzdělávacích potřeb; na základě tohoto hodnocení přijímá potřebná opatření.
      3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt má stanoven program vzdělávání a proškolování zaměstnanců a externistů v souladu s potřebami rozvoje kvality poskytovaných služeb.
  1. účinné od 5. 6. 20133. Kritéria upravující provozní zabezpečení
    1. účinné od 5. 6. 20131. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v materiálních, technických a hygienických podmínkách, které jsou přiměřené druhu poskytované služby.
    2. účinné od 5. 6. 20132. Akreditovaný subjekt má definovány nouzové a havarijní situace a rovněž pravidla, jak v těchto situacích postupovat; o těchto pravidlech informuje i své zaměstnance.
    3. účinné od 5. 6. 20133. Akreditovaný subjekt vede o nouzových a havarijních situacích dokumentaci.