§ 1
Odkaz účinné od 1. 5. 2005§ 1účinné od 1. 5. 2005Tato vyhláška upravuje na základě práva Evropských společenství1) parametry kvality univerzální služby a jejich mezní hodnoty.
účinné od 1. 5. 2005162
účinné od 1. 5. 2005VYHLÁŠKA
účinné od 1. 5. 2005ze dne 19. dubna 2005
účinné od 1. 5. 2005o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot
účinné od 1. 5. 2005Ministerstvo informatiky stanoví podle § 150 odst. 2 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), (dále jen „zákon“) k provedení § 47 odst. 5 zákona:
§ 2
Odkaz účinné od 1. 5. 2005§ 2účinné od 1. 5. 2005Vymezení pojmů
účinné od 1. 5. 2005Pro účely této vyhlášky se rozumí účastnickým přípojným vedením okruh, umožňující vytvoření komunikační cesty, spojující koncový bod sítě s přípojným bodem telefonní ústředny, popřípadě dálkového koncentrátoru; přípojným bodem se zpravidla rozumí hlavní rozvaděč.
§ 3
Odkaz účinné od 1. 5. 2005§ 3účinné od 1. 5. 2005Parametry kvality služeb
účinné od 1. 5. 2005(1) Parametry kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou
- účinné od 1. 5. 2005a) doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti,
- účinné od 1. 5. 2005b) četnost poruch vztažená na účastnické přípojné vedení,
- účinné od 1. 5. 2005c) doba odstranění poruchy,
- účinné od 1. 5. 2005d) doba, za kterou je sestaveno spojení,
- účinné od 1. 5. 2005e) míra neúspěšnosti sestavení spojení,
- účinné od 1. 5. 2005f) četnost reklamací na vyúčtování ceny,
- účinné od 1. 5. 2005g) doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech a
- účinné od 1. 5. 2005h) míra pohotovosti veřejných telefonních automatů.
účinné od 1. 5. 2005(2) Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti, je doba od okamžiku platného objednání připojení uživatelem do okamžiku zřízení a zprovoznění koncového bodu sítě v pevném místě; za zřízení připojení v pevném místě se považuje rovněž převod koncového bodu sítě stávajícího účastnického přípojného vedení na jiného účastníka.
účinné od 1. 5. 2005(3) Četnost poruch vztažená na účastnické přípojné vedení je poměr počtu platných poruchových hlášení o zhoršení kvality služby nebo o jejím přerušení podaných uživateli k průměrnému počtu účastnických přípojných vedení v hodnoceném časovém období; poruchy koncových telekomunikačních zařízení připojených ke koncovému bodu sítě se nezapočítají.
účinné od 1. 5. 2005(4) Doba odstranění poruchy je doba od okamžiku nahlášení poruchy uživatelem poskytovateli této služby nebo od okamžiku, kdy se poskytovatel o poruše dozvěděl, do okamžiku, kdy tato služba byla vrácena do předepsaného provozního stavu; uvažují se pouze poruchy uvedené v odstavci 1 písm. b).
účinné od 1. 5. 2005(5) Doba, za kterou je sestaveno spojení, je doba od ukončení volby poslední číslice volaného čísla do příjmu kontrolního vyzváněcího tónu, popřípadě signálu, oznamujícího, že volané číslo je obsazené, nebo jiného signálu oznamujícího úspěšné sestavení spojení.
účinné od 1. 5. 2005(6) Míra neúspěšnosti sestavení spojení je poměr počtu neúspěšných pokusů o sestavení spojení k celkovému počtu pokusů o sestavení spojení v období silného provozu, vyjádřený v procentech; neúspěšným pokusem se rozumí pokus o volání na platné a správně volené telefonní číslo, při kterém volající od okamžiku ukončení volby poslední číslice neobdrží do 30 sekund kontrolní vyzváněcí tón, popřípadě signál, oznamující, že volané číslo je obsazené, nebo jiný signál oznamující úspěšné sestavení spojení.
účinné od 1. 5. 2005(7) Četnost reklamací na vyúčtování ceny za telefonní služby je poměr počtu reklamací k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování v hodnoceném období.
účinné od 1. 5. 2005(8) Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech je doba od okamžiku, kdy volající obdržel první kontrolní volací tón, až do okamžiku, kdy se mu přihlásí obsluha nebo automatický systém, aby byla poskytnuta požadovaná informace o čísle.
účinné od 1. 5. 2005(9) Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů za sledované období je poměr součtu dnů za každý provozovaný veřejný telefonní automat, v nichž byl veřejný telefonní automat v provozuschopném stavu nepřetržitě, k celkovému součtu dnů, v nichž měly být veřejné telefonní automaty v provozuschopném stavu dle uložené povinnosti. Za veřejný telefonní automat v provozuschopném stavu se považuje takový automat, který umožňuje uskutečňovat národní a mezinárodní volání a volání na čísla tísňového volání.
účinné od 1. 5. 2005(10) Mezní hodnoty parametrů kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou stanoveny v příloze.
§ 4
Odkazúčinné od 1. 5. 2005účinné od 1. 5. 2005Účinnost
účinné od 1. 5. 2005Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. května 2005.
účinné od 1. 5. 2005Stanovené mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby ve veřejné telefonní síti
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|
| Parametr podle | Parametr | Jednotka | Stanovená mezní hodnota |
| § 3 odst. 1 písm. a) | Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti | Počet dnů, během nichž bylo zřízeno připojení | |
| - v 95 % případů | ≤ 10 kalendářních dnů | ||
| - v 99 % případů | ≤ 15 kalendářních dnů | ||
| Procento případů zřízených připojení v době dohodnuté s uživatelem | 100 % | ||
| § 3 odst. 1 písm. b) | Četnost poruch vztažená na účastnické přípojné vedení | Četnost poruch vztažená na 100 účastnických přípojných vedení za rok | ≤ 10 /rok |
| § 3 odst. 1 písm. c) | Doba odstranění poruchy | Doba odstranění | |
| - 80 % poruch | ≤ 6 hodin | ||
| - 95 % poruch | ≤ 12 hodin | ||
| na účastnickém přípojném vedení | |||
| Procento případů odstranění poruchy na účastnickém přípojném vedení v době dohodnuté s účastníkem | 100 % | ||
| Doba odstranění | |||
| - 80 % poruch | ≤ 6 hodin | ||
| - 95 % poruch | ≤ 12 hodin | ||
| všech ostatních, s výjimkou poruch na účastnickém přípojném vedení | |||
| Procento případů odstranění poruchy, s výjimkou poruchy na účastnickém přípojném vedení, v době dohodnuté s účastníkem | 100 % | ||
| § 3 odst. 1 písm. d) | Doba, za kterou je sestaveno spojení | Průměrná doba, za kterou bylo sestaveno spojení | |
| - u národních volání | ≤ 6 s | ||
| - u mezinárodních volání2) | ≤ 10 s | ||
| Doba, za kterou bylo sestaveno 95% spojení | |||
| - u národních volání | ≤ 12 s | ||
| - u mezinárodních volání2) | ≤ 18 s | ||
| § 3 odst. 1 písm. e) | Míra neúspěšnosti sestavení spojení | Poměr vyjádřený v procentech | |
| a) u národních volání | ≤ 2,5 % | ||
| b) u mezinárodních volání2) | ≤ 4% | ||
| § 3 odst. 1 písm. f) | Četnost reklamací na vyúčtování ceny | Poměr vyjádřený v procentech | ≤ 0,5 % |
| § 3 odst. 1 písm. g) | Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech | Průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště | ≤ 8 s |
| Poměr počtu přihlášení obsluhy pracoviště v době do 20 s k celkovému počtu volání vyjádřený v procentech | ≥ 98 % | ||
| § 3 odst. 1 písm. h) | Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů | Poměr vyjádřený v procentech | ≥ 91,5 % |