vyhláška o základních službách držitele poštovní licence

§ 87

Reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovní zásilky do zahraničí

(1) Pokud v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) a f) až j), které se týkají poštovní zásilky do zahraničí, adresát u zahraničního provozovatele reklamuje, že poštovní zásilka byla dodána poškozená nebo s úbytkem obsahu, zahraniční provozovatel tuto reklamaci posoudí a zaujme k ní stanovisko. Pro postup při vyřizování této reklamace platí § 2 odst. 4.

(2) Pokud v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) a f) až j), které se týkají poštovní zásilky do zahraničí, odesílatel reklamuje, že poštovní zásilka byla vrácena poškozená nebo s úbytkem obsahu, držitel poštovní licence nebo zahraniční provozovatel tuto reklamaci posoudí a zaujme k ní stanovisko. Jestliže byla adresa odesílatele v České republice, postupuje se obdobně podle § 86 odst. 1 až 8; v případě podle § 86 odst. 7 držitel poštovní licence dále postupuje podle § 91, v případě podle § 86 odst. 8 držitel poštovní licence dále postupuje podle § 91 odst. 8 až 10. Jestliže byla adresa odesílatele v zahraničí, postupuje se obdobně podle odstavce 1.

(3) Na reklamaci poškození nebo úbytku obsahu poštovní zásilky v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. a) až c) se ustanovení odstavců 1 a 2 nevztahují.

§ 88

Jiná reklamace

(1) Podle tohoto ustanovení se postupuje v případě, že nejde o reklamaci podle § 84 až 87.

(2) Pokud odesílatel nebo adresát do jednoho roku od podání, v případě poštovní zásilky do zahraničí nebo poštovního poukazu do zahraničí do 6 měsíců od podání, v kterékoliv poštovní provozovně reklamuje, že povinnost podle poštovní smlouvy nebyla splněna nebo že při poskytování poštovní služby vznikla škoda, držitel poštovní licence zjistí, zda a v jakém rozsahu nebyla povinnost podle poštovní smlouvy splněna nebo zda a v jakém rozsahu škoda vznikla. V případě poštovní zásilky do zahraničí nebo poštovního poukazu do zahraničí tuto skutečnost zjistí ve spolupráci se zahraničním provozovatelem. Držitel poštovní licence nezkoumá totožnost ani právní způsobilost fyzické osoby, která reklamaci jménem odesílatele nebo adresáta uplatňuje.

(3) Držitel poštovní licence přijme reklamaci podle odstavce 2 jen za podmínky, že ji reklamující doloží všemi údaji a doklady, které jsou podle vyjádření držitele poštovní licence nezbytné pro posouzení její oprávněnosti.

(4) Jestliže reklamující požádá, aby mu byl oznámen výsledek reklamace, držitel poštovní licence mu ho oznámí dohodnutým způsobem.

§ 89

Reklamace uplatněná v zahraničí

Dojde-li držiteli poštovní licence reklamace, která byla přijata některým z oprávněných subjektů v zahraničí, držitel poštovní licence postupuje obdobně podle § 84 až 88; výsledek reklamace však držitel poštovní licence oznámí tomu, kdo reklamaci v zahraničí přijal.

§ 90

Vyřizování reklamace zahraničním provozovatelem

Držitel poštovní licence je povinen využít všech možností, jež mu k ovlivnění rychlosti vyřízení reklamace zahraničním provozovatelem v zájmu reklamujícího poskytují mezinárodní předpisy.

§ 91

Postup při výplatě náhrady škody

(1) Jestliže poštovní zásilka nebyla dodána, právo na náhradu škody má odesílatel; ten může své právo na náhradu škody postoupit jen adresátovi. Jestliže poštovní zásilka byla dodána, právo na náhradu škody má adresát; ten může své právo na náhradu škody postoupit jen odesílateli.

(2) Jestliže v případě podle § 40 odst. 4 poukázaná peněžní částka byla vyplacena až po uplynutí lhůty sjednané v poštovní smlouvě nebo byla vyplacena podle § 84 odst. 7 a 8 až na základě reklamace, právo na náhradu škody ve výši podle § 40 odst. 5 má adresát; ten může své právo na náhradu škody postoupit jen odesílateli.

(3) V případě poštovních zásilek do zahraničí náhradu škody odesílateli vyplatí držitel poštovní licence; postupuje přitom podle odstavců 4 až 10. Náhradu škody adresátovi vyplatí v takovém případě zahraniční provozovatel; pro jeho postup platí § 2 odst. 4 a § 94. Jestliže škoda vznikla zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo jiným opatřením provedeným v zahraničí podle předpisů platných v zahraničí, náhrada škody se nevyplatí.

(4) U poštovní zásilky držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody v hotovosti v české měně; v případě potřeby se postupuje podle § 94. Ten, komu má být náhrada škody vyplacena, může požádat, aby byla vyplacena jiné jím určené osobě nebo aby byla vyplacena bezhotovostním převodem na určený účet; nemůže však požadovat, aby byla vyplacena v zahraničí. Má-li být náhrada škody vyplacena právnické osobě, držitel poštovní licence ji vyplatí způsobem podle pokynů té její organizační složky, která s držitelem poštovní licence o náhradě škody jednala.

(5) U poštovního poukazu držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody adresátovi v české měně pomocí bezhotovostního bankovního převodu; současně s tímto převodem předá adresátovi údaj o číselném označení účtu, jenž byl podle § 5 odst. 9 součástí adresy reklamovaného poštovního poukazu.

(6) Je-li adresa odesílatele v zahraničí, odesílatel může požádat, aby držitel poštovní licence náhradu škody vyplatil některým ze způsobů uvedených v odstavci 4 v České republice. Není-li takové žádosti a je-li to možné, držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody prostřednictvím zahraničního prostředníka v zahraniční měně, přičemž se postupuje podle § 94.

(7) Náhradu škody držitel poštovní licence vyplatí nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy nastaly skutečnosti, z nichž podle § 84 odst. 5, 7 a 8 a § 86 odst. 7 vyplývá povinnost držitele poštovní licence vyplatit náhradu škody. Do této lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro zjištění výše náhrady škody a pro ověření její oprávněnosti.

(8) Jestliže je požadována vyšší náhrada škody než ta, která má být vyplacena, držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody jen v té výši, jejíž oprávněnost uznává. Jestliže je požadována náhrada škody, ač držitel poštovní licence povinnost vyplatit náhradu škody nemá, držitel poštovní licence náhradu škody nevyplatí.

(9) Držitel poštovní licence svůj postup podle odstavce 8 písemně zdůvodní tomu, kdo náhradu škody požaduje; podmínkou však je, že jde o osobu, která má podle odstavců 1 a 2 v případě vzniklé škody právo na její náhradu.

(10) Jestliže osoba, která obdržela písemné zdůvodnění podle odstavce 9, vznese proti postupu držitele poštovní licence podle odstavce 8 do 15 dnů námitky, držitel poštovní licence její námitky přezkoumá. Držitel poštovní licence této osobě písemně oznámí své stanovisko k námitkám.

§ 92

Postup při výplatě paušální náhrady

(1) Jestliže poštovní zásilka nebyla dodána, právo na paušální náhradu má odesílatel; ten může své právo na paušální náhradu postoupit jen adresátovi. Jestliže poštovní zásilka byla v případě podle § 24 odst. 11 dodána, právo na paušální náhradu má adresát; ten může své právo na paušální náhradu postoupit jen odesílateli.

(2) Sjednaná paušální náhrada se nevyplatí, jestliže

1. a) škoda nevznikla od podání do dodání nebo od podání do vrácení,
2. b) škodu způsobil odesílatel nebo příjemce,
3. c) škoda vznikla v důsledku neodvratitelné události,
4. d) škoda vznikla zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo jiným opatřením provedeným v České republice podle zákona nebo na základě zákona,
5. e) škoda vznikla zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo jiným opatřením provedeným v zahraničí podle předpisů platných v zahraničí,
6. f) škoda vznikla v důsledku zvláštní povahy nebo vadnosti obsahu poštovní zásilky.

(3) Při výplatě paušální náhrady se postupuje obdobně podle ustanovení § 91 o výplatě náhrady škody.

§ 93

Vrácení zaplacené ceny nebo její části

(1) Jestliže bylo zjištěno, že v důsledku ztráty poštovní zásilky vznikla povinnost vyplatit náhradu škody nebo paušální náhradu, držitel poštovní licence vrátí zaplacenou cenu.

(2) Ustanovení odstavce 1 se použije obdobně i v případě podle § 12 odst. 4 zákona o poštovních službách nebo podle § 91 odst. 2 písm. c) této vyhlášky.

(3) Jestliže bylo zjištěno, že při dodání vnitrostátní poštovní zásilky nebo vnitrostátního poštovního poukazu nebyla dodržena sjednaná lhůta, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí částku podle ceníku; pokud však podle § 95 za nesplnění této povinnosti neodpovídá, držitel poštovní licence částku nevrátí.

(4) Jestliže v případě doplňkové služby podle § 45 odst. 1 písm. c) poštovní zásilka nebyla dodána, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí částku podle ceníku. Pokud mu však na vyzvání nebude ani dodatečně předložena podací stvrzenka, držitel poštovní licence částku nevrátí.

(5) Jestliže držitel poštovní licence nebo zahraniční provozovatel z příčin na své straně neposkytl dílčí službu nebo neprovedl úkon, za které je v ceníku uvedena samostatná cena, držitel poštovní licence tuto část zaplacené ceny vrátí. Pokud mu však v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) až j) a § 20 odst. 3 na vyzvání nebude ani dodatečně předložena podací stvrzenka, držitel poštovní licence tuto část ceny nevrátí.

(6) Jestliže byly poštovní zásilka nebo poštovní poukaz na základě žádosti podle § 82 odst. 1 vráceny odesílateli, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí jen částku uvedenou v ceníku.

(7) Jestliže bylo zjištěno, že odesílatel z příčin na straně držitele poštovní licence uhradil vyšší cenu než tu, kterou uhradit měl, držitel poštovní licence vrátí přeplatek.

(8) Jakmile nastala některá ze skutečností, z nichž podle odstavců 1 až 6 vyplývá povinnost vrátit zaplacenou cenu nebo její část, držitel poštovní licence cenu nebo její část bez průtahů vrátí odesílateli. Odesílatel může požádat, aby cena nebo její část byla vyplacena jiné jím určené osobě nebo aby byla vyplacena bezhotovostním převodem na určený účet; nemůže však požadovat, aby byla vyplacena v zahraničí.

(9) Je-li adresa odesílatele v zahraničí, odesílatel může požádat, aby držitel poštovní licence cenu nebo její část vyplatil některým ze způsobů uvedených v odstavci 7 v České republice. Není-li takové žádosti a je-li to možné, držitel poštovní licence vrátí cenu nebo její část odesílateli prostřednictvím zahraničního prostředníka v zahraniční měně, přičemž se postupuje podle § 94.

(10) V jiných případech než uvedených v odstavcích 1 až 6 držitel poštovní licence cenu ani její část nevrací. To platí i v případech, že odesílatel

1. a) opatřil předmět poštovní služby poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby,
2. b) použil kartonový lístek, obálku či jinou věc s natištěnými poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby,
3. c) použil obálku s nalepenými poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby, kterou prodává držitel poštovní licence pod označením „obálka prvního dne“.

§ 94

Přepočet české a zahraniční měny

(1) Je-li zapotřebí přepočítat českou měnu na zahraniční měnu, přepočet se provede pomocí kursu české měny vůči měnové jednotce Mezinárodního měnového fondu SDR vyhlášeného Ministerstvem dopravy a spojů v Poštovním věstníku na den, ve který byla poštovní zásilka podána, a kursu SDR vůči zahraniční měně stanoveného zahraničním provozovatelem.

(2) Je-li zapotřebí přepočítat zahraniční měnu na českou měnu, postupuje se obdobně podle odstavce 1.

§ 95

Odpovědnost držitele poštovní licence a zahraničního provozovatele

(1) Držitel poštovní licence ani zahraniční provozovatel neodpovídají za nesplnění povinnosti podle poštovní smlouvy

1. a) z příčin vzniklých na straně příjemce,
2. b) v důsledku toho, že odesílatel nepostupoval podle těchto poštovních podmínek,
3. c) v důsledku neodvratitelné události,
4. d) v důsledku plnění povinnosti uložené držiteli poštovní licence zákonem nebo uložené zahraničnímu provozovateli předpisem platným v zahraničí,
5. e) v důsledku opatření provedeného v České republice podle zákona nebo na základě zákona,
6. f) v důsledku opatření provedeného v zahraničí podle předpisu platného v zahraničí nebo na jeho základě.

(2) Držitel poštovní licence ani zahraniční provozovatel neodpovídají za rozhodnutí učiněná českými nebo zahraničními celními úřady.

(3) Držitel poštovní licence ani zahraniční provozovatel neodpovídají za důsledky vnějších okolností, které sami nevyvolali a které nemohli při své činnosti běžným způsobem zjistit ani jim při řádné péči zabránit.

(4) Podle odstavce 3 držitel poštovní licence ani zahraniční provozovatel neodpovídají zejména za důsledky

1. a) použití nepravého průkazního dokladu při dodání,
2. b) nepravdivého prohlášení učiněného v souvislosti s dodáním,
3. c) zneužití razítka právnické osoby.

(5) Odpovědnosti držitele poštovní licence nebo zahraničního provozovatele za nesplnění povinnosti podle poštovní smlouvy a za škodu vzniklou při poskytování poštovní služby se lze dovolávat u držitele poštovní licence a u zahraničního provozovatele jen způsobem podle § 84 až 89.