§ 378
Odkaz § 378Péče o zákazníky
(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly zákazníkům
- a) volně k dispozici všechny tiskopisy, které mají při užívání základních služeb vyplňovat; zákazníkům musí být umožněno, aby je mohli vyplnit i mimo poštovní provozovnu,
- b) k dispozici lepicí páska a motouz potřebné k balení poštovních zásilek, psací potřeby a stolek či jiné obdobné vybavení potřebné k opatřování poštovních zásilek adresami a vyplňování dokladů.
(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly v prodeji obálky, krabice a balicí papír použitelné k balení poštovních zásilek.
(3) Držitel poštovní licence zajistí bezplatnou telefonní linku, na níž mohou zákazníci žádat o informace týkající se základních služeb. Informace o jejím čísle se v každé poštovní provozovně zveřejní tak, aby neunikala pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách určených pro veřejnost.
(4) Držitel poštovní licence zřídí elektronickou podatelnu
- a) pro přijímání žádostí podle § 362 odst. 1, 2 a 6,
- b) pro poskytování informací týkajících se základních služeb.
(5) Držitel poštovní licence je povinen uveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup
- a) informace podle § 373 odst. 4,
- b) ceník základních služeb a služeb souvisejících s jejich poskytováním,
- c) informace podle § 374 odst. 1 až 5,
- d) vyhledávání informací podle § 375 odst. 2,
- e) adresu elektronické podatelny podle odstavce 4.
(6) Adresa elektronické podatelny podle odstavce 4 a adresa pro přístup k informacím podle odstavce 5 se v každé poštovní provozovně zveřejní tak, aby neunikala pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách určených pro veřejnost.
(7) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly zákazníkům volně k dispozici letáky
- a) s informacemi podle § 374 odst. 7,
- b) s ceníkem základních služeb a služeb souvisejících s jejich poskytováním,
- c) s informacemi o telefonním čísle linky podle odstavce 3 a o adrese internetové stránky podle odstavce 4.
(8) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly zveřejněny informace podle § 374 odst. 1 včetně ceníku základních služeb a služeb souvisejících s jejich poskytováním v anglickém jazyce.
(9) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně s více než jednou poštovní přepážkou bylo současné podání většího počtu poštovních zásilek a poštovních poukazů (dále jen „hromadné podání“) umožněno pouze u části poštovních přepážek. Poštovní přepážky vhodným způsobem označí tak, aby zákazníci byli informováni, u které z poštovních přepážek není hromadné podání možné.
(10) Jestliže zdravotní stav adresáta neumožňuje, aby se dostavil osobně do poštovní provozovny, držitel poštovní licence na vyzvání zajistí v místě, kde se adresát zdržuje,
- a) dodání uložené poštovní zásilky nebo uloženého poštovního poukazu,
- b) převzetí žádosti podle § 357, § 358 nebo § 366.
Postup podle tohoto odstavce se nepovažuje za samostatnou službu poskytovanou adresátovi.
(11) Jestliže v některé poštovní provozovně není zajištěn bezbariérový přístup do prostor sloužících k obsluze zákazníků, držitel poštovní licence na požádání zajistí obsluhu osob na vozíku pro invalidy jiným vhodným způsobem. O takovou obsluhu lze držitele poštovní licence požádat
- a) pomocí signálního zařízení označeného piktogramem pro osoby na vozíku pro invalidy, pokud je u příslušné poštovní provozovny zřízeno, nebo
- b) telefonicky prostřednictvím příslušné poštovní provozovny, nebo
- c) prostřednictvím telefonické linky podle odstavce 3, nebo
- d) prostřednictvím elektronické podatelny podle odstavce 4.
(12) Pokud odesílatel výjimečně použije podací doklad, na němž je uvedena poukazovaná peněžní částka nevyhovující podmínce podle § 10 odst. 6, držitel poštovní licence mu poskytne pomoc potřebnou k poukázání peněžní částky, jež této podmínce vyhovuje.