Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice

§ 15 Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny (1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny je a) zpracování a zaslání písemného vyřízení reklamace dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka na měření dodávky elektřiny s vysvětlením příčin problémů s měřením, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušnému provozovateli distribuční soustavy, b) sjednání termínu prohlídky a uskutečnění prohlídky předávacího nebo odběrného místa za účelem odstranění problémů s měřením a případně výměna měřicího zařízení a zajištění jeho přezkoušení, o kterém rozhodne příslušný provozovatel distribuční soustavy nebo o něj případně požádá konečný zákazník tak, aby ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace provozovatel distribuční soustavy informoval dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka o výsledku přezkoušení měřicího zařízení, a c) vypořádání rozdílu v platbách do 10 dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle písmene a) nebo b), je-li na základě vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny zjištěn podle písmene a) nebo b) přeplatek v uhrazených platbách; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovní služby, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem distribuční soustavy příslušná částka ve prospěch dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka poukázána. (2) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny poskytuje příslušný provozovatel distribuční soustavy konečnému zákazníkovi náhradu ve výši 500 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 20 000 Kč.