§ 9
změněno 27. 2. 2010 zákonem 41/2010 Sb.
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality elektřiny napětí (1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny napětí je prověření oprávněnosti reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka na kvalitu elektřiny napětí a písemné vyrozumění dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka provozovateli distribuční soustavy. (2) Je-li reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka po prověření shledána provozovatelem distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění dodavateli sdružené služby nebo konečnému zákazníkovi určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality elektřiny napětí, jinak není standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny napětí dodržen. (3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace kvality elektřiny napětí poskytuje provozovatel distribuční soustavy konečnému zákazníkovi náhradu ve výši 1 000 200 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 25 30 000 Kč.