Zákon o distribuci pojištění a zajištění

§ 71

účinné od 1. 12. 2018Odborná péče

účinné od 1. 12. 2018Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel distribuují pojištění s odbornou péčí.

§ 72

účinné od 1. 12. 2018Jednání se zákazníkem

účinné od 1. 12. 2018(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu zákazníka.

účinné od 1. 12. 2018(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jedná tak, aby bylo zákazníkovi zřejmé, v jaké pozici a jménem koho pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel jedná.

§ 73

účinné od 1. 12. 2018Obecná pravidla komunikace se zákazníkem

účinné od 1. 12. 2018(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel při komunikaci se zákazníkem, včetně obchodního sdělení, nesmí používat nejasné, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace.

účinné od 1. 12. 2018(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel zajistí, aby obsah komunikace byl podán jasným, výstižným a srozumitelným způsobem.

účinné od 1. 12. 2018(3) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel musí každé obchodní sdělení jasně označit slovy „obchodní sdělení“.

§ 74

účinné od 1. 12. 2018Povinnost mlčenlivosti

účinné od 1. 12. 2018Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvěděli od zákazníka v souvislosti s distribucí pojištění. Ustanovení zákona o pojišťovnictví týkající se mlčenlivosti se použijí obdobně.

§ 75

účinné od 1. 12. 2018Peněžitá a nepeněžitá výhoda

účinné od 1. 12. 2018Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel nesmí v souvislosti se svou činností přijmout, nabídnout nebo poskytnout peněžitou nebo nepeněžitou výhodu, která může vést k porušení povinnosti stanovené tímto zákonem, jinými právními předpisy v rozsahu, v jakém se vztahují k distribuci pojištění nebo zajištění, a přímo použitelnými předpisy Evropské unie v oblasti distribuce pojištění, včetně neobvyklé úplaty za poskytovanou službu nebo jakékoli jiné neopodstatněné výhody finanční, materiální nebo nemateriální.

§ 76

účinné od 1. 12. 2018Zákaz souběhu agentské a makléřské činnosti

účinné od 1. 12. 2018Samostatný zprostředkovatel nesmí zprostředkovávat jednotlivé pojištění zároveň jako pojišťovací agent a pojišťovací makléř. Pojišťovací zprostředkovatel s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, nesmí zprostředkovávat jednotlivé pojištění zároveň na základě smlouvy uzavřené s pojišťovnou a na základě smlouvy uzavřené se zákazníkem.

§ 77

účinné od 1. 12. 2018Získávání informací a doporučení

účinné od 1. 12. 2018(1) Před sjednáním nebo podstatnou změnou pojištění získá pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel od zákazníka informace týkající se jeho požadavků, cílů a potřeb.

účinné od 1. 12. 2018(2) Na základě získaných informací poskytne pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zákazníkovi doporučení, aby se mohl zákazník rozhodnout, zda sjedná nebo podstatně změní pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(3) Odstavce 1 a 2 se nepoužijí v případě podstatné změny neživotního pojištění, jestliže výše pojistného za pojištění, kterého se změna týká, nepřesahuje

1. účinné od 1. 12. 2018a) na poměrném ročním základě částku odpovídající hodnotě 600 EUR, nebo
2. účinné od 1. 12. 2018b) částku odpovídající hodnotě 200 EUR, jestliže pojistná doba takového pojištění, včetně jeho prodloužení, nepřesahuje dobu 3 měsíců.

§ 78

účinné od 1. 12. 2018Rada zákazníkovi

účinné od 1. 12. 2018(1) Před sjednáním nebo podstatnou změnou rezervotvorného pojištění poskytne pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zákazníkovi radu týkající se vhodnosti těchto právních jednání pro zákazníka.

účinné od 1. 12. 2018(2) Rada se poskytuje na základě

1. účinné od 1. 12. 2018a) analýzy
   1. účinné od 1. 12. 20181. požadavků, cílů a potřeb získaných od zákazníka,
   2. účinné od 1. 12. 20182. rizik, kterým může být zákazník vystaven po dobu trvání pojištění,
   3. účinné od 1. 12. 20183. finanční situace zákazníka,
   4. účinné od 1. 12. 20184. znalostí a zkušeností zákazníka v oblasti investic,
   5. účinné od 1. 12. 20185. rizikové tolerance zákazníka a jeho schopnosti nést ztráty,
   6. účinné od 1. 12. 20186. právních vztahů zákazníka týkajících se dalších produktů finančního trhu a

1. účinné od 1. 12. 2018b) výběru z dostatečného počtu vhodných pojistných produktů, které může pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel distribuovat.

účinné od 1. 12. 2018(3) Informuje-li pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel před sjednáním nebo podstatnou změnou jiného než rezervotvorného pojištění zákazníka o tom, že poskytuje radu týkající se vhodnosti těchto právních jednání pro zákazníka, odstavec 2 se použije obdobně.

účinné od 1. 12. 2018(4) Požadavky na informace, které jsou předmětem analýzy podle odstavce 2 písm. a) bodu 4, stanoví přímo použitelný předpis Evropské unie vydaný podle čl. 30 odst. 6 směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/97³).

§ 79

účinné od 1. 12. 2018Záznam z jednání

účinné od 1. 12. 2018(1) Z jednání, které vedlo ke sjednání nebo podstatné změně pojištění, pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel, zejména na základě informací poskytnutých zákazníkem a v závislosti na charakteru pojištění, vyhotoví záznam z jednání obsahující požadavky, cíle a potřeby zákazníka související s daným pojištěním, své doporučení a důvody, na kterých zakládá své doporučení pro sjednání nebo podstatnou změnu daného pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(2) Součástí záznamu z jednání je i vysvětlení dopadů sjednání nebo podstatné změny pojištění na zákazníka, včetně souvisejících rizik. Poskytuje-li pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zákazníkovi radu, je součástí záznamu i analýza podle § 78 odst. 2 písm. a).

účinné od 1. 12. 2018(3) Odstavce 1 a 2 se nepoužijí

1. účinné od 1. 12. 2018a) na pojištění velkých pojistných rizik, nebo
2. účinné od 1. 12. 2018b) v případě podstatné změny neživotního pojištění, jestliže výše pojistného za pojištění nepřesahuje
   1. účinné od 1. 12. 20181. na poměrném ročním základě částku odpovídající hodnotě 600 EUR, nebo
   2. účinné od 1. 12. 20182. částku odpovídající hodnotě 200 EUR, jestliže pojistná doba takového pojištění, včetně jeho prodloužení, nepřesahuje dobu 3 měsíců.

§ 80

účinné od 1. 12. 2018Uchovávání dokumentů a záznamů

účinné od 1. 12. 2018(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel při distribuci pojištění pořizují dokumenty nebo jiné záznamy v rozsahu, který je nezbytný pro hodnověrné osvědčení řádného plnění jejich povinností stanovených tímto zákonem, jinými právními předpisy v rozsahu, v jakém se vztahují k distribuci pojištění nebo zajištění, a přímo použitelnými předpisy Evropské unie v oblasti distribuce pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(2) Pojišťovna při plnění povinnosti podle odstavce 1 uchovává zejména

1. účinné od 1. 12. 2018a) pojistné smlouvy,
2. účinné od 1. 12. 2018b) dokumenty a jiné záznamy týkající se poskytování pojištění, byly-li pořízeny, včetně záznamu z jednání podle § 79, popřípadě pojistné podmínky, byly-li součástí smluvního vztahu,
3. účinné od 1. 12. 2018c) záznamy z jiné komunikace mezi pojišťovnou a zákazníkem dokládající poskytování pojištění, byly-li pořízeny a je-li z této komunikace zřejmá totožnost zákazníka, a
4. účinné od 1. 12. 2018d) dokumenty a jiné záznamy uvedené v písmenech b) a c), pokud jejím jménem jednal její vázaný zástupce nebo doplňkový pojišťovací zprostředkovatel.

účinné od 1. 12. 2018(3) Samostatný zprostředkovatel a pojišťovací zprostředkovatel s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, uchovává při plnění povinnosti podle odstavce 1 zejména

1. účinné od 1. 12. 2018a) vyhotovení smluv o zprostředkování pojištění, kopie vyhotovení pojistných smluv nebo jejich návrhů a kopie dohod o změně nebo zániku pojištění nebo jejich návrhů, na jejichž uzavření se samostatný zprostředkovatel, pojišťovací zprostředkovatel s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, jejich vázaný zástupce nebo doplňkový pojišťovací zprostředkovatel samostatného zprostředkovatele přímo podílel,
2. účinné od 1. 12. 2018b) dokumenty a jiné záznamy týkající se zprostředkování pojištění, byly-li pořízeny, včetně záznamu z jednání podle § 79, popřípadě pojistné podmínky, byly-li součástí smluvního vztahu,
3. účinné od 1. 12. 2018c) záznamy z jiné komunikace mezi pojišťovacím zprostředkovatelem a zákazníkem dokládající zprostředkování pojištění, byly-li pořízeny a je-li z této komunikace zřejmá totožnost zákazníka, a
4. účinné od 1. 12. 2018d) dokumenty a jiné záznamy uvedené v písmenech b) a c), pokud jejich jménem jednal jejich vázaný zástupce nebo doplňkový pojišťovací zprostředkovatel.

účinné od 1. 12. 2018(4) Pojišťovna uchovává dokumenty a záznamy podle odstavce 1 po dobu trvání pojištění a do konce desátého kalendářního roku od jeho zániku. Pojišťovací zprostředkovatel uchovává dokumenty a záznamy podle odstavce 1 po dobu trvání pojištění a do konce desátého kalendářního roku od jeho zániku, pokud se o něm dozvěděl, nebo do konce desátého kalendářního roku od konce pojistné doby. Nedošlo-li ke sjednání pojištění, uchovává pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel dokumenty a záznamy podle odstavce 1 do konce druhého kalendářního roku od poslední komunikace se zákazníkem.

účinné od 1. 12. 2018(5) Povinnost uvedenou v odstavcích 1 až 4 má i právní nástupce pojišťovny nebo pojišťovacího zprostředkovatele a ten, jehož oprávnění k činnosti zaniklo. Povinnost uchovávat dokumenty a záznamy podle jiných právních předpisů tím není dotčena.

účinné od 1. 12. 2018(6) Záznam komunikace se zákazníkem se pořizuje písemně nebo jiným průkazným způsobem a obsahuje datum komunikace, dostatečnou identifikaci stran komunikace a obsah komunikace.

účinné od 1. 12. 2018(7) Při distribuci pojištění zpracovává pojišťovací zprostředkovatel osobní údaje týkající se fyzických osob zúčastněných na vzniku a změnách jím distribuovaného pojištění, a to včetně jejich rodných čísel. Takové zpracování osobních údajů se považuje za zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti správce podle přímo použitelného předpisu EU⁵) a zákona o zpracování osobních údajů.

účinné od 1. 12. 2018(8) Pojišťovna, zajišťovna a pojišťovací zprostředkovatel zpracovávají v souvislosti s distribucí pojištění a zajištění osobní údaje svých pracovníků, samostatných zprostředkovatelů, vázaných zástupců a jejich pracovníků a doplňkových pojišťovacích zprostředkovatelů a jejich pracovníků v rozsahu potřebném k posouzení jejich důvěryhodnosti, a to včetně osobních údajů týkajících se rozsudků v trestních věcech a trestných činů posuzované osoby.

§ 81

účinné od 1. 12. 2018Pravidla pro výpočet odkupného

účinné od 1. 12. 2018(1) Při výpočtu odkupného podle § 2842 občanského zákoníku může pojišťovna v prvních 5 letech ode dne vzniku pojištění odečíst za každý započatý měsíc trvání tohoto pojištění nejvýše jednu šedesátinu z celkových pořizovacích nákladů pojišťovny souvisejících s tímto pojištěním. Byla-li sjednána pojistná doba kratší než 5 let, určí se měsíční odečitatelná částka podle věty první jako podíl celkových pořizovacích nákladů pojišťovny souvisejících s daným pojištěním a sjednané pojistné doby vyjádřené v měsících. Nebylo-li právo na odkupné pojistnou smlouvou vyloučeno, vznikne, i když podmínky podle § 2842 odst. 1 občanského zákoníku nejsou splněny.

účinné od 1. 12. 2018(2) Celkovými pořizovacími náklady podle odstavce 1 jsou náklady, které pojišťovna vynaložila v souvislosti se vznikem pojištění nebo se je zavázala zaplatit třetí osobě, a které jsou spojené

1. účinné od 1. 12. 2018a) se vznikem pojištění, zejména odměna poskytnutá pojišťovnou za uzavření pojistné smlouvy, za změnu pojištění nebo za předkládání návrhů nebo provádění jiných přípravných prací k tomu směřujících a jiné náklady spojené s distribucí pojištění,
2. účinné od 1. 12. 2018b) s přijetím návrhu na uzavření pojistné smlouvy včetně lékařské prohlídky,
3. účinné od 1. 12. 2018c) s oceněním převzatého pojistného rizika a prvotních evidenčních úkonů a
4. účinné od 1. 12. 2018d) s tvorbou a nabídkou pojistného produktu.

§ 82

účinné od 1. 12. 2018Obecná ustanovení o poskytování informací zákazníkovi

účinné od 1. 12. 2018(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel poskytují informace požadované tímto zákonem, jinými právními předpisy v rozsahu, v jakém se vztahují k distribuci pojištění nebo zajištění, a přímo použitelnými předpisy Evropské unie v oblasti distribuce pojištění zákazníkovi bezplatně.

účinné od 1. 12. 2018(2) Ustanovení § 83 až 93 se nepoužijí na pojištění velkých pojistných rizik.

§ 83

účinné od 1. 12. 2018Informace o pojišťovně

účinné od 1. 12. 2018Pojišťovna je povinna zákazníkovi sdělit

1. účinné od 1. 12. 2018a) své jméno, a nevyplývá-li to z jejího jména, právní formu a skutečnost, že je pojišťovnou, a jména pracovníků, kteří se zákazníkem přímo jednají; pojišťovna přitom rozliší, zda jedná v roli pojistitele nebo pojišťovacího zprostředkovatele,
2. účinné od 1. 12. 2018b) adresu svého sídla a tam, kde to přichází v úvahu, adresu zastoupení nebo pobočky, prostřednictvím kterých sjednává pojištění,
3. účinné od 1. 12. 2018c) informace o způsobech vyřizování stížností zákazníků, pojištěných nebo jiných oprávněných osob, včetně možnosti obrátit se na Českou národní banku, a o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím finančního arbitra a případně i jiným způsobem,
4. účinné od 1. 12. 2018d) odkaz umožňující zákazníkovi přístup ke zprávě o solventnosti a finanční situaci podle zákona o pojišťovnictví, vypracovává-li pojišťovna tuto zprávu, a
5. účinné od 1. 12. 2018e) povahu odměny svých pracovníků v souvislosti se sjednávaným pojištěním.

§ 84

účinné od 1. 12. 2018Informace o pojištění

účinné od 1. 12. 2018Pojišťovna je povinna zákazníkovi sdělit informace o

1. účinné od 1. 12. 2018a) charakteristice a územním rozsahu pojištění,
2. účinné od 1. 12. 2018b) výčtu pojistných událostí a pojistných nebezpečí, které jsou pojištěním kryty, limitech tohoto krytí a informace o výlukách z pojištění,
3. účinné od 1. 12. 2018c) výši, způsobu a době placení pojistného za každé sjednané pojištění,
4. účinné od 1. 12. 2018d) době trvání pojištění, včetně dne začátku a konce pojištění,
5. účinné od 1. 12. 2018e) způsobech zániku pojištění, včetně informace o možnosti odstoupení od smlouvy a postupu při uplatnění práva na pojistné plnění,
6. účinné od 1. 12. 2018f) způsobu určení výše pojistného plnění nebo jiného plnění z pojištění,
7. účinné od 1. 12. 2018g) důsledcích, které zákazník ponese v případě porušení povinností vyplývajících z pojištění,
8. účinné od 1. 12. 2018h) právu rozhodném pro pojistnou smlouvu tam, kde strany nemají možnost výběru práva rozhodného pro pojistnou smlouvu, nebo právu, které navrhuje pojišťovna v případech, kdy strany mají možnost výběru rozhodného práva, a
9. účinné od 1. 12. 2018i) veškerých platbách vyplývajících z pojistné smlouvy a hrazených zákazníkem nad rámec pojistného a jejich výši, není-li to možné, způsob jejich určení včetně metody výpočtu.

§ 85

účinné od 1. 12. 2018Další informace o životním pojištění

účinné od 1. 12. 2018Jedná-li se o životní pojištění, je pojišťovna povinna zákazníkovi sdělit také

1. účinné od 1. 12. 2018a) charakteristiky opcí,
2. účinné od 1. 12. 2018b) způsob výpočtu a rozdělení bonusů,
3. účinné od 1. 12. 2018c) podmínky a lhůty odstoupení od pojistné smlouvy, určení možných odečítaných částek při odstoupení od smlouvy a adresu, na kterou je možno odstoupení od pojistné smlouvy zaslat,
4. účinné od 1. 12. 2018d) obecné informace o daních, poplatcích a jiných obdobných peněžitých plněních souvisejících s pojištěním,
5. účinné od 1. 12. 2018e) informaci o povaze a zdroji střetu zájmů, pokud postupy pro předcházení, zjišťování a řízení střetu zájmů podle § 48 nejsou dostatečné k tomu, aby s přiměřenou jistotou zajistily, že pojišťovna, samostatný zprostředkovatel, nebo pojišťovací zprostředkovatel s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, předejde riziku poškození zájmů zákazníka,
6. účinné od 1. 12. 2018f) informaci o tom, že pojišťovně nebo pojišťovacímu zprostředkovateli vzniká povinnost poskytnout radu podle § 78, ze kterých produktů kterých pojišťoven vychází výběr podle § 78 odst. 2 písm. b), a zda bude posuzovat vhodnost pojištění i po jeho sjednání, a
7. účinné od 1. 12. 2018g) informaci o tom, že pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel nejsou schopni určit, zda je pro zákazníka navrhovaný produkt vhodný, neposkytne-li zákazník dostatečné informace uvedené v § 78 odst. 2 písm. a).

§ 86

účinné od 1. 12. 2018Další informace o rezervotvorném pojištění

účinné od 1. 12. 2018Jedná-li se o rezervotvorné pojištění, je pojišťovna povinna zákazníkovi sdělit také informace o

1. účinné od 1. 12. 2018a) určení výše odkupného, včetně informace o předpokládaném vývoji odkupného v čase a o podmínkách jeho výplaty,
2. účinné od 1. 12. 2018b) podkladovém aktivu a definici podílu, na který je vázáno pojistné plnění, jedná-li se o pojištění, kde investiční riziko nese pojistník, a
3. účinné od 1. 12. 2018c) struktuře předepsaného pojistného rezervotvorného pojištění za jednotlivá pojistná období, včetně pojistného za připojištění; u rezervotvorného pojištění, kde investiční riziko nese pojistník, se dále uvedou veškeré náklady hrazené z předepsaného pojistného nebo snižující výši kapitálové rezervy pojištění, jejich výše, a není-li to možné, metoda výpočtu a dále výše části předepsaného pojistného, která se nezhodnocuje a spotřebovává se na krytí rizik (rizikové pojistné).

§ 87

účinné od 1. 12. 2018Další informace o pojištění vázaném na koupi zboží nebo služby

účinné od 1. 12. 2018(1) Sjednává-li se pojištění společně s koupí zboží nebo služby, která není pojištěním, je pojišťovna povinna zákazníkovi sdělit také

1. účinné od 1. 12. 2018a) zda je možné pojištění a koupi zboží nebo služby sjednat odděleně,
2. účinné od 1. 12. 2018b) popis pojištění a zboží nebo služby,
3. účinné od 1. 12. 2018c) náklady a úplatu samostatně za pojištění a zboží nebo službu a
4. účinné od 1. 12. 2018d) popis rozdílu v pojistném krytí a rizicích mezi sjednáním pojištění a koupí zboží nebo služby společně a odděleně.

účinné od 1. 12. 2018(2) Informace podle odstavce 1 písm. b) až d) je pojišťovna povinna sdělit pouze v případě, že je možné pojištění a koupi zboží nebo služby sjednat odděleně.

§ 88

účinné od 1. 12. 2018Informace o pojišťovacím zprostředkovateli

účinné od 1. 12. 2018(1) Pojišťovací zprostředkovatel je povinen zákazníkovi sdělit

1. účinné od 1. 12. 2018a) své jméno, adresu svého sídla a skutečnost, že je pojišťovacím zprostředkovatelem a zda provozuje činnost zprostředkování pojištění nebo zajištění jako samostatný zprostředkovatel, vázaný zástupce, doplňkový pojišťovací zprostředkovatel nebo pojišťovací zprostředkovatel s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, případně jména pracovníků, kteří se zákazníkem přímo jednají; vázaný zástupce pojišťovny nebo její doplňkový pojišťovací zprostředkovatel rozliší, zda pojišťovna jedná v roli pojistitele nebo pojišťovacího zprostředkovatele,
2. účinné od 1. 12. 2018b) označení registru, v němž je zapsán nebo, v případě pojišťovacího zprostředkovatele s domovským členským státem jiným, než je Česká republika, označení obdobného veřejného seznamu,
3. účinné od 1. 12. 2018c) informace o způsobech vyřizování stížností zákazníků, pojištěných nebo jiných oprávněných osob, včetně možnosti obrátit se na Českou národní banku, a o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím finančního arbitra nebo jiným způsobem,
4. účinné od 1. 12. 2018d) jméno zastoupeného,
5. účinné od 1. 12. 2018e) jména pojišťoven, pro které je oprávněn zprostředkovávat pojištění,
6. účinné od 1. 12. 2018f) zda má přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech nebo základním kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno, jestliže tento podíl převyšuje 10 %,
7. účinné od 1. 12. 2018g) zda pojišťovna, se kterou má být pojištění sjednáno, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu má přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech nebo základním kapitálu pojišťovacího zprostředkovatele, jestliže tento podíl převyšuje 10 %,
8. účinné od 1. 12. 2018h) informace o povaze své odměny poskytnuté mu v souvislosti se sjednávaným pojištěním nebo změnou pojištění,
9. účinné od 1. 12. 2018i) zda je v daném pojištění odměňován zákazníkem, pojišťovnou, nebo zároveň zákazníkem a pojišťovnou, a
10. účinné od 1. 12. 2018j) výši odměny, která je hrazena přímo zákazníkem; není-li to možné, metodu výpočtu takové odměny.

účinné od 1. 12. 2018(2) Jedná-li pojišťovací zprostředkovatel na základě smlouvy uzavřené se zákazníkem a vyplývá-li z takové smlouvy pro zákazníka určitá povinnost, předá pojišťovací zprostředkovatel zákazníkovi jedno vyhotovení takové smlouvy.

§ 89

účinné od 1. 12. 2018Informace o pojišťovně, pojištění a pojišťovacím zprostředkovateli

účinné od 1. 12. 2018(1) Během trvání pojištění je pojišťovna povinna zákazníkovi sdělit informace o

1. účinné od 1. 12. 2018a) změně svého jména a právní formy,
2. účinné od 1. 12. 2018b) změně adresy svého sídla a tam, kde to přichází v úvahu, změně adresy zastoupení nebo pobočky, prostřednictvím kterých sjednala pojištění,
3. účinné od 1. 12. 2018c) změně informací uvedených v § 84 písm. c), § 85 písm. b) a c) a § 86 písm. a) a b) v případě změny v pojistných podmínkách nebo změny právních předpisů, kterými se řídí pojištění,
4. účinné od 1. 12. 2018d) změně pojistných podmínek,
5. účinné od 1. 12. 2018e) stavu bonusů,
6. účinné od 1. 12. 2018f) stavu hodnoty podílů, na které je vázáno pojistné plnění, struktuře podkladových aktiv a výši odkupného, včetně informace o výši nákladů, které byly z předepsaného pojistného pojišťovnou na zákazníkovi uplatněny za dané pojistné období, jde-li o rezervotvorné pojištění,
7. účinné od 1. 12. 2018g) výši nároků, v nichž je zahrnut podíl na zisku, jde-li o pojištění s podílem na zisku,
8. účinné od 1. 12. 2018h) rozdílech mezi skutečným vývojem a počátečními údaji, jestliže se jedná o pojištění s podílem na zisku a zákazníkovi byly před uzavřením pojistné smlouvy sděleny číselné údaje o možném budoucím vývoji podílu na zisku,
9. účinné od 1. 12. 2018i) nákladech spojených se službami prováděnými jménem zákazníka, jedná-li se o rezervotvorné pojištění, kde investiční riziko nese pojistník, a
10. účinné od 1. 12. 2018j) výši odkupného a možnosti zpětvzetí výpovědi rezervotvorného pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(2) Pokud zákazník učiní na základě pojistné smlouvy po jejím uzavření platbu za jiným účelem, než je platba průběžného pojistného nebo termínových plateb, sdělí mu pojišťovna u každé takové platby informace podle § 88 odst. 1 písm. f) až j) a to, jak se taková platba projeví ve změně pojistného krytí nebo nákladech pojištění nesených zákazníkem.

účinné od 1. 12. 2018(3) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel jsou povinni poskytovat zákazníkovi pravidelné zprávy o svých službách v souladu s přímo použitelným předpisem Evropské unie vydaným podle čl. 30 odst. 6 směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/97³) a přiměřeně druhu sjednaného pojistného produktu, včetně nákladů spojených s poskytováním těchto služeb a s transakcemi prováděnými jménem zákazníka. Byl-li zákazník informován o tom, že bude posuzována vhodnost rezervotvorného pojištění i po jeho sjednání, musí pravidelná zpráva obsahovat radu podle § 78.

§ 90

účinné od 1. 12. 2018Forma poskytování informací a záznamu z jednání

účinné od 1. 12. 2018(1) Není-li dále stanoveno jinak, informace uvedené v § 83 až 89 a záznam z jednání podle § 79 se poskytují zákazníkovi

1. účinné od 1. 12. 2018a) v listinné podobě,
2. účinné od 1. 12. 2018b) v úředním jazyce členského státu, ve kterém se nachází pojistné nebezpečí nebo bydliště nebo sídlo zákazníka, nebo v jiném dohodnutém jazyce a
3. účinné od 1. 12. 2018c) v přehledné a snadno čitelné formě.

účinné od 1. 12. 2018(2) Informace uvedené v odstavci 1 se místo v listinné podobě poskytnou na jakémkoli jiném nástroji, který umožňuje spotřebiteli uchování informací určených jemu osobně tak, aby mohly být využívány po dobu přiměřenou účelu těchto informací, a který umožňuje reprodukci těchto informací v nezměněné podobě (dále jen „trvalý nosič dat“), nebo prostřednictvím internetové stránky,

1. účinné od 1. 12. 2018a) dostal-li zákazník na výběr mezi listinnou podobou a jiným trvalým nosičem dat nebo internetovou stránkou a zvolil-li si jiný trvalý nosič dat nebo internetovou stránku,
2. účinné od 1. 12. 2018b) je-li zákazníkem zvolený způsob poskytnutí informací vhodný s ohledem na sjednávané pojištění a
3. účinné od 1. 12. 2018c) zvolil-li si zákazník internetovou stránku, internetová stránka splňuje znaky trvalého nosiče dat a zákazníkovi byla sdělena její adresa včetně místa na této stránce, kde jsou informace umístěny.

účinné od 1. 12. 2018(3) V případě, že byly zákazníkovi informace sděleny způsobem podle odstavce 2, vydají se zákazníkovi tyto informace také v listinné podobě, jestliže o to požádá.

účinné od 1. 12. 2018(4) Je-li pojištění zprostředkováno pojišťovacím zprostředkovatelem, který nejedná jako pojišťovací makléř, je pojišťovací zprostředkovatel povinen splnit povinnosti uvedené v § 77 až 79, § 83 až 87 a § 89 odst. 2 stejně jako pojišťovna. Tím nejsou dotčeny povinnosti pojišťovny. Splní-li tuto povinnost pojišťovací zprostředkovatel, platí, že tuto povinnost splnila i pojišťovna. Splní-li tuto povinnost pojišťovna, platí, že tuto povinnost splnil i pojišťovací zprostředkovatel.

účinné od 1. 12. 2018(5) Je-li pojištění zprostředkováno pojišťovacím zprostředkovatelem, který jedná jako pojišťovací makléř, splní povinnosti uvedené v § 77 až 79, § 83 až 87 a § 89 odst. 2 pojišťovací zprostředkovatel místo pojišťovny.

účinné od 1. 12. 2018(6) Je-li sjednáváno rezervotvorné pojištění, a nese-li investiční riziko pojistník, poskytují se informace uvedené v § 84 písm. f) a § 86 písm. c) také v souhrnném vyjádření na samostatném dokumentu podle vzoru uvedeného v příloze k tomuto zákonu. Pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zajistí, aby zákazník podepsal nebo jiným jednoznačným způsobem potvrdil, že byl seznámen s tímto dokumentem a je s jeho obsahem srozuměn.

§ 91

účinné od 1. 12. 2018Další požadavky na formu poskytnutí informací o neživotním pojištění

účinné od 1. 12. 2018(1) Jedná-li se o neživotní pojištění, informace uvedené v § 84 písm. a) až e) se poskytují na samostatném a krátkém dokumentu vypracovaném pojišťovnou s tím, že tento dokument

1. účinné od 1. 12. 2018a) je-li barevný, nesmí být jeho černobílá kopie hůře čitelná,
2. účinné od 1. 12. 2018b) musí být sepsán v českém jazyce nebo v jiném dohodnutém jazyce,
3. účinné od 1. 12. 2018c) musí mít v horní části první strany umístěn název „Informační dokument o pojistném produktu“ a
4. účinné od 1. 12. 2018d) musí obsahovat sdělení, že úplné předsmluvní a smluvní informace o daném pojištění jsou uvedeny v jiných dokumentech.

účinné od 1. 12. 2018(2) Další požadavky na formu poskytnutí informací o neživotním pojištění stanoví přímo použitelný předpis Evropské unie vydaný podle čl. 20 odst. 9 směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/97⁶).

§ 92

účinné od 1. 12. 2018Doba pro poskytnutí informací

účinné od 1. 12. 2018(1) Informace uvedené v § 83 až 87 se poskytují zákazníkovi s dostatečným předstihem před sjednáním pojištění, před tím, než zákazník učiní závazný návrh na uzavření pojistné smlouvy, nebo v případě informací uvedených v § 84 až 87 i před podstatnou změnou pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(2) Informace uvedené v § 88 odst. 1 je pojišťovací zprostředkovatel povinen poskytnout zákazníkovi s dostatečným předstihem před sjednáním pojištění. Vyhotovení smlouvy podle § 88 odst. 2 je pojišťovací zprostředkovatel povinen poskytnout zákazníkovi bez zbytečného odkladu po jejím uzavření.

účinné od 1. 12. 2018(3) Záznam z jednání podle § 79 se poskytuje zákazníkovi bez zbytečného odkladu po jeho vyhotovení, vždy však s dostatečným předstihem před sjednáním nebo podstatnou změnou pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(4) Informace o změnách uvedených v § 89 odst. 1 písm. c) a d) se poskytují zákazníkovi s dostatečným předstihem před tím, než nastanou.

účinné od 1. 12. 2018(5) Informace uvedené v § 89 odst. 1 písm. e) až i) se poskytují zákazníkovi alespoň jednou za kalendářní rok.

účinné od 1. 12. 2018(6) Informace uvedená v § 89 odst. 1 písm. j) se poskytuje zákazníkovi bez zbytečného odkladu poté, co zákazník vypoví pojištění.

účinné od 1. 12. 2018(7) Byla-li smlouva uzavřena na žádost spotřebitele s použitím takových prostředků komunikace na dálku, které neumožňují sdělit smluvní podmínky a další údaje v souladu s § 83 až 89, splní podnikatel tuto povinnost okamžitě po uzavření smlouvy.

§ 93

účinné od 1. 12. 2018Povinnosti související s nabízením možnosti stát se pojištěným

účinné od 1. 12. 2018Pojistník, který nabízí možnost stát se pojištěným podle § 4, je povinen

1. účinné od 1. 12. 2018a) upozornit zájemce o pojištění na důsledky spojené s tím, že se nestává pojistníkem, a
2. účinné od 1. 12. 2018b) oznámit pojištěnému podle § 4 jakoukoli skutečnost, která se týká změny nebo zániku pojištění.