Vyhláška, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách

Příloha č. 1

Vymezení schopností zvládat základní životní potřeby

1. a) Mobilita

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna zvládat

   1. 1. vstávání a usedání,
   2. 2. stoj,
   3. 3. zaujímat a měnit polohy,
   4. 4. pohybovat se chůzí krok za krokem, popřípadě i s přerušováním zastávkami, v bytě a běžném terénu v dosahu alespoň 200 m, a to i po nerovném povrchu,
   5. 5. otevírat a zavírat dveře,
   6. 6. chůzi po schodech v rozsahu jednoho patra směrem nahoru i dolů,
   7. 7. nastupovat a vystupovat z dopravních prostředků včetně bariérových, a používat je.

1. b) Orientace

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. poznávat a rozeznávat zrakem a sluchem,
   2. 2. mít přiměřené duševní kompetence,
   3. 3. orientovat se osobou, časem a místem,
   4. 4. orientovat se v přirozeném sociálním prostředí,
   5. 5. orientovat se v obvyklých situacích a přiměřeně v nich reagovat.

1. c) Komunikace

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. vyjadřovat se srozumitelně mluvenou řečí a dorozumět se jejím prostřednictvím s jinými osobami v rozsahu běžné slovní zásoby odpovídající věku a sociálnímu postavení,
   2. 2. chápat obsah přijímaných a sdělovaných zpráv,
   3. 3. vytvářet rukou psanou krátkou zprávu,
   4. 4. porozumět všeobecně používaným základním obrazovým symbolům a zvukovým signálům,
   5. 5. používat běžné komunikační prostředky.

1. d) Stravování

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. vybrat si ke konzumaci hotový nápoj a potraviny,
   2. 2. nalít nápoj,
   3. 3. rozdělit stravu na menší kousky a naservírovat ji,
   4. 4. najíst se a napít,
   5. 5. dodržovat stanovený dietní režim,
   6. 6. konzumovat stravu v obvyklém denním režimu,
   7. 7. přemístit nápoj a stravu na místo konzumace.

1. e) Oblékání a obouvání

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. vybrat si oblečení a obutí přiměřené okolnostem,
   2. 2. rozeznat rub a líc oblečení a správně je vrstvit,
   3. 3. oblékat se a obouvat se,
   4. 4. svlékat se a zouvat se,
   5. 5. manipulovat s oblečením v souvislosti s denním režimem.

1. f) Tělesná hygiena

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. použít hygienické zařízení,
   2. 2. dodržovat tělesnou hygienu, mýt si a osušovat si jednotlivé části těla,
   3. 3. provádět celkovou hygienu,
   4. 4. česat se, provádět ústní hygienu, holit se.

1. g) Výkon fyziologické potřeby

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. včas používat WC,
   2. 2. zaujmout vhodnou polohu,
   3. 3. vyprázdnit se,
   4. 4. provést očistu,
   5. 5. používat hygienické pomůcky.

1. h) Péče o zdraví

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. dodržovat stanovený léčebný režim,
   2. 2. provádět stanovené preventivní, léčebné a léčebně rehabilitační a ošetřovatelské postupy a opatření a používat k tomu potřebné léky nebo pomůcky,
   3. 3. rozpoznat zdravotní problém a v případě potřeby vyhledat nebo přivolat pomoc.

1. i) Osobní aktivity

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. navazovat kontakty a vztahy s jinými osobami,
   2. 2. plánovat a uspořádat osobní aktivity,
   3. 3. styku se společenským prostředím,
   4. 4. stanovit si a dodržet denní program,
   5. 5. vykonávat aktivity obvyklé věku a prostředí, například vzdělávání, zaměstnání, volnočasové aktivity, vyřizovat své záležitosti.

1. j) Péče o domácnost

   Za schopnost zvládat tuto základní životní potřebu se považuje stav, kdy osoba je schopna

   1. 1. nakládat s penězi v rámci osobních příjmů a domácnosti,
   2. 2. manipulovat s předměty denní potřeby,
   3. 3. obstarat si běžný nákup,
   4. 4. ovládat běžné domácí spotřebiče,
   5. 5. uvařit si jednoduché teplé jídlo a nápoj,
   6. 6. vykonávat běžné domácí práce, nakládat s prádlem, mýt nádobí,
   7. 7. obsluhovat topení,
   8. 8. udržovat pořádek.

Příloha č. 2

Obsah standardů kvality sociálních služeb

1. 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace;
   c) Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje;
   d) Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.

1. 2. Ochrana práv osob

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení lidských práv a základních svobod osob, a to včetně práva na respektování a ochranu soukromí, integrity a důstojnosti osob, kterým je poskytována sociální služba, a pro postup, pokud k porušení těchto práv a svobod dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.

1. 3. Jednání se zájemcem o sociální službu

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby;
   c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.

1. 4. Smlouva o poskytování sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy;
   c) Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby;

1. 5. Individuální plánování průběhu sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby;
   c) Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle;
   d) Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou osobu určeného zaměstnance;
   e) Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám;

   Plnění kritérií uvedených v písmenech d) a e) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.

1. 6. Dokumentace o poskytování sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel vede anonymní evidenci jednotlivých osob v případech, kdy to vyžaduje charakter sociální služby nebo na žádost osoby;
   c) Poskytovatel má stanovenu dobu pro uchování dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby.

1. 7. Stížnosti na poskytování sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel informuje srozumitelnou formou osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zmocnit k podání stížnosti jinou osobu; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele;
   b) Poskytovatel informuje osoby o možnosti a podmínkách prověření vyřízení stížnosti ministerstvem, a to v případě nesouhlasu osoby s vyřízením stížnosti nebo v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě;
   c) Poskytovatel informuje osoby o dalších možnostech podat stížnost na jeho zřizovatele, popřípadě zakladatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv a základních svobod osob, a to včetně jejich označení.

1. 8. Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat;
   b) Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb;
   c) Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.

1. 9. Personální a organizační zajištění sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována;
   b) Poskytovatel má písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců;
   c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců a fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   d) Poskytovatel, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu, má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení těchto osob při poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.

   Plnění kritérií uvedených v písmenech a) až d) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.

1. 10. Profesní rozvoj zaměstnanců

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace; podle tohoto postupu poskytovatel postupuje;
   b) Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců; podle tohoto programu poskytovatel postupuje;
   c) Poskytovatel má písemně zpracován systém výměny informací mezi zaměstnanci o poskytované sociální službě; podle tohoto systému poskytovatel postupuje;
   d) Poskytovatel má písemně zpracován systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců; podle tohoto systému poskytovatel postupuje;
   e) Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.

   Plnění kritérií uvedených v písmenech c) a d) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance; kritéria uvedená v písmenech a) a b) se na tohoto poskytovatele vztahují přiměřeně.

1. 11. Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   Poskytovatel určuje místo a dobu poskytování sociální služby podle druhu sociální služby, okruhu osob, kterým je poskytována, a podle jejich potřeb.

1. 12. Informovanost o poskytované sociální službě

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   Poskytovatel má zpracován soubor informací o poskytované sociální službě, a to ve formě srozumitelné okruhu osob, kterým je služba určena.

1. 13. Prostředí a podmínky

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob;
   b) Poskytovatel poskytuje pobytové nebo ambulantní sociální služby v takovém prostředí, které je důstojné a odpovídá okruhu osob a jejich individuálně určeným potřebám.

   Plnění kritéria uvedeného v písmenu b) se nehodnotí u poskytovatele, který neposkytuje sociální služby v zařízení sociálních služeb.

1. 14. Nouzové a havarijní situace

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení;
   b) Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít;
   c) Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací.

   Plnění kritéria uvedeného v písmenu b) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.

1. 15. Zvyšování kvality sociální služby

   Příloha č. 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb

   Kritérium
   a) Poskytovatel má písemně zpracovaná pravidla pro průběžné sledování a hodnocení souladu poskytování sociální služby se základními zásadami sociální služby stanovenými zákonem o sociálních službách a jím definovaným posláním, cíli a zásadami poskytované sociální služby a podle těchto pravidel postupuje; pravidla zahrnují obsah, metody, způsob a četnost průběžného sledování a hodnocení a postup poskytovatele podle kritérií uvedených v písmenech b) až d);
   b) Poskytovatel průběžně sleduje a hodnotí, zda poskytování sociální služby vychází z individuálně určených potřeb a cílů osob, kterým poskytuje sociální službu;
   c) Poskytovatel průběžně sleduje a hodnotí, zda vytváří podmínky pro zachování a rozvoj individuálních schopností a pro uplatnění vlastní vůle osob, kterým poskytuje sociální službu;
   d) Poskytovatel průběžně sleduje a hodnotí soulad poskytování sociální služby se základní zásadou sociální služby zachovávat důstojnost a dodržovat lidská práva a základní svobody osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně sledování a hodnocení rizik a možných pochybení poskytovatele, která vedou k porušování této zásady;
   e) Poskytovatel využívá získané poznatky z průběžného sledování a hodnocení pro rozvoj a zvyšování kvality poskytované sociální služby;
   f) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob s poskytováním sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;
   g) Poskytovatel zapojuje do hodnocení poskytované sociální služby také zaměstnance a další zainteresované fyzické a právnické osoby;
   h) Poskytovatel využívá stížnosti jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby.

Příloha č. 3

Plán nákladovosti sociálních služeb a uvedení předpokládané výše (v Kč) vybraných zdrojů

Příloha č. 4

Obory vzdělání, při jejichž absolvování se nevyžaduje absolvování kvalifikačního kurzu pro pracovníky v sociálních službách

Absolvování kvalifikačního kurzu pro pracovníky v sociálních službách se nevyžaduje u fyzické osoby, která získala střední vzdělání, střední vzdělání s výučním listem nebo střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru vzdělání zaměřeném na:

1. a) charitativní služby,
2. b) pečovatelské služby,
3. c) pečovatelskou činnost,
4. d) pečovatelskou práci,
5. e) předškolní a mimoškolní pedagogiku,
6. f) sociálně právní činnost,
7. g) sociálně výchovnou činnost,
8. h) sociální činnost,
9. i) sociální péči,
10. j) sociální pečovatelství,
11. k) sociální služby,
12. l) vychovatelství,
13. m) výchovnou a humanitární činnost.