Vyhláška ministerstva obchodu České socialistické republiky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona České národní rady č. 127/1981 Sb., o vnitřním obchodě

§ 64

účinné od 1. 9. 1982(1) Kniha přání a stížností musí být uložena v prodejně nebo provozovně na místě pro občany viditelném a přístupném. Vedoucí prodejny nebo provozovny je povinen zabezpečit, aby kniha přání a stížností byla udržována v bezvadném stavu a aby občané mohli do ní kdykoliv během prodejní doby učinit zápis. Občan je oprávněn učinit do knihy přání a stížností zápis, aniž by prokazoval svoji totožnost.

účinné od 1. 9. 1982(2) Organizace může stanovit s přihlédnutím k rozsahu a podmínkám prodeje nebo provozu, že knihy přání a stížností se povedou v jednotlivých odděleních nebo odbytových střediscích.

§ 65

účinné od 1. 9. 1982(1) V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení o způsobu provádění zápisů do knihy přání a stížností a o jejich vyřizování.

účinné od 1. 9. 1982(2) Organizace vede o knihách přání a stížností vydaných na jednotlivé prodejny nebo provozovny evidenci.

účinné od 1. 9. 1982(3) Pro vedení knihy přání a stížností platí obdobně ustanovení § 60 odst. 2 a § 63.

§ 66

účinné od 1. 9. 1982(1) Vedoucí prodejny nebo provozovny je povinen denně kontrolovat knihu přání a stížností. Zápis, který může sám vyřídit, musí do dvou pracovních dnů ode dne jeho provedení vyřídit a do knihy přání a stížností uvést, jaká opatření učinil. Občanovi, který uvedl v zápisu své jméno, příjmení a adresu, je povinen v uvedené lhůtě písemně odpovědět. V téže lhůtě zašle vedoucí prodejny nebo provozovny organizaci stejnopis zápisu občana s poznámkou o vyřízení nebo s přiložením stejnopisu odpovědi občanovi. Jeden stejnopis musí zůstat v knize přání a stížností.

účinné od 1. 9. 1982(2) Zápis, který vedoucí prodejny nebo provozovny nemůže sám vyřídit nebo který se týká jeho osoby, zašle do dvou pracovních dnů ode dne zápisu organizaci. Organizace je povinna zápis přešetřit a o provedených opatřeních informovat do deseti dnů ode dne zápisu písemně vedoucího prodejny nebo provozovny a současně občana, který uvedl své jméno, příjmení a adresu. Zápisy, jejichž vyřízení si vyžaduje rozsáhlejší šetření, organizace vyřídí nejdéle do 30 dnů ode dne jejich provedení. Občana, který uvedl své jméno, příjmení a adresu, musí organizace do deseti dnů ode dne zápisu informovat o prováděném šetření.

účinné od 1. 9. 1982(3) Vedoucí prodejny nebo provozovny poznamená na stejnopisu zápisu, jaký výsledek mělo šetření organizace a jaká opatření byla učiněna.

§ 67